1.什么是保留房：
1.保留房是指，酒店每天保证提供给携程固定房源进行自主预订，下单及确认。
2.在客人预订酒店时，会优先推荐有保留房的酒店，避免了客人在等待确认过程中的流失。
保留房一般分为：合同保留房、临时保留房
▲合同保留房：书面合同形式，在一定时间内保证一定数量的房间，专门提供给携程使用的房源。
▲在合同保留房数额以外，酒店临时增加的可由携程直接确认客人的一定数量配额的房间。
最晚预订时间一般默认为0天18点，最晚可设置0天20点
一般分为住店统计和进店统计形式；住店统计（在店统计）按照在店间数进行统计；进店统计：按照新增间数进行统计
一旦产生订单不得拒单，如若拒单会产生赔偿，且此赔偿会向酒店追讨。
2.如何设置保留房
⑴酒店根据实际情况，在ebooking中设置临时保留房，可以在原有基础上增加或减少，也可设为某个固定值（合同保留房不能减少，如需修改需联系业务经理）
⑵关于限量售卖，仅售卖保留房间数，保留房卖完自动关房（限量售卖的前提条件是，有房且保留房）
2.什么是Freesale
Freesale是订单确认的一种方式，房态良好时自由售卖，一经下单直接确认；
在客人预订酒店时，会优先推荐开通Freesale的酒店，避免客人在等待订单确认过程中流失。
▲最晚预订时间一般默认为0天18点，最晚可设置0天20点
▲直接确认的订单不得拒单，如若拒单则会产生赔偿，且此赔偿会向酒店追讨。
▲如双方签署合同保留房协议，预订间夜超出保留房数后，会以Freesale形式操作
3.保留房与Freesale的区别
区别：保留房不可以关房；Freesale如果房间满房，可以从ebooking后台关房
共性：一经下单即确认给客人；产生订单后不得拒单。
4.什么是信用卡担保
▲酒店在房态紧张时对预订做出的限制，客人需要对其预订的房间提供信用卡担保，如果客人实际未入住，酒店将有权扣除客人预订的未入住部分的房费。
信用卡担保与房费的区别
▲信用卡担保只是冻结了信用卡中的房费金额，在客人实际入住之后，该笔费用冻结，故在客人离店时，酒店扔向客人收取实际的房费。
信用卡担保的种类
超时担保：以担保起始日期为准，超过当天某个时间截点到店，就需要提供信用担保首晚房费；
一律担保：以担保起始日期为准，不论当天几点到店，均需要提供信用卡担保首晚房费。
全额担保：指凡涉及担保日期的订单，就需要提供信用卡担保整张订单大房费。
信用卡担保扣款
未到店的担保订单如何扣款
1.担保未到需要酒店方尽快审核并修改订单状态
2.月底时与结算部确认未住订单。
3.双方核对无误后，由酒店方寄出发票
4.我司收到发票后尽快汇款
5.扣款有效期为30天内。
信用卡担保订单是否无法取消
该收口与酒店，酒店在设置信用卡担保时，可同时告知是否可以取消
如可取消，需告知取消的最晚时间截点（例如，当天的几点之前或者提前几天的几点之前）
QA
Q：如何设置？取消担保
A：设置/取消均可联系对口业务。
Q：：担保可以减少客人NOSHOW现象，那是是否可以长时间设置担保
A：不建议长时间设置，担保可以减少NOSHOW现象，但相应的，也限制客人的行程，故只有在酒店房间真的紧张的时候才建议设置，以确保在房间有效售卖的同事，减少淡季客人外流到周边酒店的情况。
Q：设置完之后如何查看？
A：可通过携程的预订界面查看或通过ebk的“房态维护-担保“中查看””
Q：客人为按照规定取消，就一定需要扣客人款吗？
A：建议根据客人的实际情况（如航班取消，天灾人祸等不可抗因素）酌情处理
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/1274.html
