黄金周即将结束，不少客人已经踏上了返程之路。酒店持续多日的忙碌状态也终于得到了缓解。
而不少酒店人又要开始头疼：旺季刚刚结束，酒店该做哪些事情呢？本期课程，我们将一起来探讨下。
Part.1
做好口碑管理
旺季人力不足，无法确保能够提供1对1的优质服务，主要目标就是集中在做流量、做销量上。而当旺季结束，酒店就可以重新拾起口碑管理工作，并根据旺季反馈出的问题，做好后续优化工作。
1、点评回复
旺季订单的点评率虽然可能会有所下降，但整体的数量上还是比较多的。节日期间来不及回复的点评，这时候就要尽快回复掉，尤其是差评，越早回复，越能及时帮助酒店止损。
点击标题，查看完整点评回复技巧：《5类点评回复误区》
2、数据统计
这时候酒店要及时记录酒店当前的点评总分值及各项分值的变化，若有所降低，就需要重点进行
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