网上全款订房却遭遇“到店无房”，平台酒店互踢皮球，游客怒曝光
今天是五一假期的最后一天，已经有很多朋友们在从各地的旅游景区往家里返回，短短的4天假期，却是朋友们出行的高峰。除了路上车堵以外，很多朋友们表示，外地的宾馆也是频频火爆，订房都让人心里堵。莫女士反映说自己提早在网上预订了5个房间，还交付了全款，可是到哪里酒店以后，却被酒店的服务人员告知店已经满员了，明明自己已经订好房间，怎么却没了呢？莫女士郁闷不已。
据莫女士反映，为了给自己和家人一个完美的五一假期，她通过同城艺龙在网上订购了长沙某酒店的5间双人房并且支付了元全部房费，准备当天晚上入住。等莫女士和家人当晚抵达酒店的时候，却被工作人员告知，酒店爆满没有房间了。我是在网上预订大概在5点20分下的支付订单，而且是不可取消的订单。不可取消就意味着我的房间肯定是定下来了，我也让是全款付的这个房费，是不是按道理来说，就算我不去住这个房间，这个房间也不可能卖的出去了。那我就很放心啊，开车几百公里过来，给了我这样的一个结果。
莫女士的朋友也说晚上过来的时候已经是10点以后了，因为一直没有房间，老人也累的不行，没法很好的休息，12点以后酒店这边挤出一间房间，安排了老人去休息，而其他人只能自行出去找房子。
酒店方与网上平台方互相踢皮球的态度让莫女士及其家人十分气愤。莫女士表示，既然她的酒店预订成功了，那么她销售方有了一个协议，她就该得到属于她的房间，但是现在结果是告诉她没发，也没有帮助莫女士积极的解决问题，没有联系其他房源安排入住，只是踢皮球让莫女士一家去找APP平台，让消费者承担责任的这一做法，莫女士表示自己是无法接受的。
已经预定的房间，到店却无法入住，对于这个问题记者拨打了同城艺龙的平台电话，客服人员表示酒店房源的信息发布他们是和酒店方进行确认过的，而出现莫女士这样的情况是因为酒店单方面取消了订单造成的。酒店工作人员表示酒店这边的房间信息设置的是满房，可能是有几间房就被放出去了，但是后台却突然涌入了几十个订单，多出来的酒店也没有办法。记者提出了质疑，既然知道多了这么多单，为什么不去联系客人呢？酒店工作人员告知他们这边联系不到客户，没有电话。
对于工作人员的说法莫女士一家并不买单，既然酒店方已经知道订单过量了，就该立马与平台方沟通，要求同城艺龙与消费者进行联系并办理退订手续。面对莫女士的质疑，该酒店的负责人把责任全部推卸给了同城艺龙，你们定的房是有合同和承诺的，既然是在网络上订的，不是我承诺的，是网络承诺的，我没办法给你做出什么承诺。记者也提出了自己的质疑，假如网络方没有办法实现这个承诺，那该怎么维护消费者的权益，该负责人还表示那就去记住这个网站的IP后台网址，按照国家规定去找该网站。
最后经过记者的协调，同城艺龙愿意对莫女士一家进行先行赔偿，关于订单这边可以给你进行操作退款，考虑到你的体验感受，我们可以用赔付的形式把房费退还，另外在赔偿元的情感赔付。
关于这件事，小编的看法：
五一出去游玩肯定是会遇到很多的情况，路上堵车是一个，再一个就是酒店爆满无房的情况。而莫女士一家遇到的情况肯定是我们最讨厌的一种，既然已经是爆满了，就该提早的止损，尽快联系消费者进行协商，而不是等到人家已经到店了却告知满房，要是换个脾气爆的肯定就闹起来了。毕竟当时是晚上10点多，找房子更加不容易了。
还有酒店老板的做法与说法小编很不认同，第一次见最近理亏还口气这么臭的人，这是打算破罐破摔了？
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