7月21日,萍乡悦凯国际酒店被爆出未经过消防许可,竟然无证经营近一年,并且还在“艺龙”“携程”“去哪儿”“飞猪”“同城旅游”“途牛”等国内知名酒店预订平台上发布预定。事件曝光后,携程旅行网高度重视这一问题,第一时间做出了应急预案。
7月21日就联系了本平台,说周一就会处理这个问题。7月23日早上,携程旅行网相关负责人Pr滕女士向本平台发来通告,反馈了携程旅行网作出的应急预案:
依照国家相关法律法规,携程对新合作酒店的资质,有明确和严格的上线审核制度。在前期洽谈合作阶段和法律层面,携程与酒店的合作协议中,对合作方资质有专门的条款和约束,要求合作方提供并及时更新真实、准确、有效的资质证明材料及其他信息。对于因合作方提供资质证明材料或其他信息不实(或未及时更新信息)而导致服务问题的情况,协议明确约定了相应违约和赔偿责任。且携程收到对酒店资质的相关反馈后会第一时间核实,一旦确认资质或信息不实,携程会严格依据合同约定处理,最严重的情况会与酒店停止合作。
经调查,责任员工违规操作上线了萍乡悦凯国际酒店,携程将对相关责任人进行追责。
携程在第一时间启动了应急处置预案,对萍乡悦凯国际酒店的资质问题进行调查。经核实,对存在问题的萍乡悦凯国际酒店已做下架处理。
携程与酒店合作协议中酒店资质相关条款如下:
甲乙双方需合法经营,依法纳税。甲方应保证其提供服务的经营场所应具有合法经营资质(包括但不限于酒店营业执照、特种行业经营许可证)及符合国家法律法规标准的消防安全设施,并保证在合作期限内,上述证照及安全措施均是真实、合法、有效的。若因甲方原因引起的任何纠纷、投诉或政府部门查处,包括但不限于资质、宣传不实等,甲方应承担一切责任并及时妥善解决。如造成乙方损失,乙方有权要求甲方赔偿由此造成的直接或间接损失,并有权随时暂停客房预订业务或终止本协议。
截至今日:携程、去哪儿、艺龙、飞猪都已下架
同城旅游、途牛平台仍在接受订房!
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