暑期已至，三亚旅游市场持续升温，酒店业界“嗨”声一片，旅游热度超过去年同期。但据网络相关消息称，三亚亚特兰蒂斯4天3晚套餐无法入住，杭州有旅行社连夜退款近40万元。
近日，去哪儿网发布数据显示，自海南自贸港建设政策发布以来，三亚成为去哪儿网平台上搜索量增幅最高的城市。时下，三亚成为高星酒店预订量最高的城市。以海棠湾酒店为例，高级房预订先于普通房，7月中下旬预订量已超去年同期。此外，近半数游客在三亚的停留时间由往年3-4天延长至5天及以上，三亚“酒店游”成为这个暑期名副其实的“新宠”。
作为三亚老牌旅游度假湾区，亚龙湾的各酒店近期来热度持续上升。“我们酒店近期入住率接近90%，平均房价和收入均比去年同比有所增长。”三亚亚龙湾喜来登度假酒店销售总监黄吉莉介绍，由于今年推出了喜来登品牌专属的“手牵手”家庭类套餐，带动了酒店的餐饮、康乐等综合收入。而海棠湾区酒店在离岛免税新政带动下更是节节攀升，“一房难求”的情况屡见不鲜。
去哪儿网总裁勾志鹏认为，截至6月，国内仍有亿去年坐过飞机的人今年还未出行。这当中大部分人将更看重今夏的“第一次”出游，而三亚成为他们今年暑期的“新宠”。但近日，网络上有消息称，三亚亚特兰蒂斯4天3晚套餐无法入住，杭州有旅行社连夜退款近40万元。
这个元的套餐包含了3晚酒店海景房、3人往返三亚的机票、水世界畅游门票、亚特兰蒂斯C秀门票一次，还有接送机和酒店旅拍，套餐预售至7月15日，使用有效期至12月20日。
根据相关报道，此酒店套餐由国内某旅游产品供应商打包并找旅行社分销，之前有成功出行的案例，客人反馈体验感较好。7月中旬，陆续发生了游客抵达酒店后无法入住的情况，旅行社们采取了退款、垫付、安排其他酒店等措施。不过，打包亚特兰蒂斯套餐的供应商是否涉及违法行为，仍没有调查的结果。
这个事件涉及的链条很长，包括酒店、多级代理商或旅行社。除了非法牟利、旅行社低价成团、酒店超售等可能性，即便是正常的预售，因为预售到入住之间环节太多而引发的各种漏洞也会导致无法入住，目前事件已成“罗生门”。但无论是哪种原因，最后伤害的都是酒店的口碑和消费者的体验感。
国内相关中高端酒店从业者表示，亚特兰蒂斯事件不是个例。疫情爆发后预售成为常态，在接下来的旅游旺季，类似的事情还会陆续出现。
从2月份开始，旅游企业现金流紧缺，纷纷推出预售产品以求回笼资金，酒店预售尤其普遍。包括亚特兰蒂斯、开元等在内的高星级酒店、度假型酒店成了预售的主力军，甚至平时不怎么做预售的中端酒店、经济型酒店都做起了预售。
在预售热潮开始时，超售后的挤兑问题、旅游业恢复时预售房间和日历房的数量难以平衡、低价对收益管理的影响等都是后顾之忧。
因为预售产品需要二次预约，客人入住前需要打电话到酒店的呼叫中心预约。但因现在房价回升，如果酒店觉得预售期间的价格太低，可以以满房为由拒绝客人入住。而且，在预售期间，为了资金回笼，酒店会与旅行社或代理商合作分销，包括许多小代理。预售期间或许只给旅行社元/间房，现在散客价已经翻倍。
亚特兰蒂斯事件出现在线下分销过程中并非偶然，酒店在传统分销渠道中环节多、漏洞多，难免会遇到问题。
一般来说，酒店的客房可能会通过多级代理进行分销，当消费者下单，触达消费者的代理拿到货款之后，需要一级一级往上报，最后抵达酒店。
而多级分销对于信息同步的精准度和速度要求很高，许多问题可能导致消费者无法入住。几个比较常见的情况有：
1.分销环节的房态、房价不准，代理商即使售出，酒店也可以不确认；
2.订单信息不完整或存在差异。例如姓名，入离日期的差异都可能导致查无预订或者到店无房；
3.有效确认号的缺失。确认号因其唯一性是搜索订单的最佳信息。酒店通常会将自己的确认号与销售渠道的确认号做匹配保留在系统里。然而在多级分销的场景下，二级以上的代理很有可能无法在酒店、一级代理、用户间同步有效的确认号，以至于订单认证产生问题。
国际酒店集团从业者表示，一般酒店会设置一个预约截止日期，例如要求分销商提前2-3天将预订信息发给酒店确认，如果过了规定时间，只能预订往后的日期。“也不排除有些分销商自己没有预计好预订量，通过大量预订逼迫酒店接受所有预订的可能性。”
“另外，有些分销商可能违反合作协议，在终端放出比酒店官方渠道更低的价格。部分酒店会和分销商签署合作协议，要求交保证金。如果在渠道测试预订时发现有分销商给出低于
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