江苏省消费者权益保护委员会8日发布的酒店退订情况调查报告显示，58.3%的消费者认为酒店预订后“不可取消”规定不合理，57.8%的消费者在酒店退订过程中被收取高额费用。（7月9日《新华每日电讯》）
消费者“手滑”订错酒店，即使立马退改，也会困难重重，商家这种强势做法，的确太霸道了，因为这种订单往往并非出于消费者的真实意思表示。即便消费者需要退改预订酒店的原因在于行程临时改变，或基于生病等身体原因，在完全没有入住甚至离入住还有一定时间的情况下，酒店并没有损失什么，再次销售也没有受到影响，商家不同意修改或取消订单，显然是不公平也不合理的，扣除大部分甚至全部费用，恐怕也是一种不当得利。
那么，不同意修改或取消订单的商家到底是哪个环节的？江苏消保委调查发现，一些旅游电商平台与酒店之间并非直接签订协议，而是存在第三方代理商和经销商。旅游电商平台、代理商倾向于将损失降到最低，退订条件较为严苛。而酒店则要考虑维持客户资源，退订条件上相对宽松。可见，霸道的往往不是酒店，而是一些在线旅游平台及其线上商家。比起酒店来说，二者更没有损失什么，它们不同意消费者修改或取消酒店订单，或收取高额退订费用，更涉嫌牟取不当的经济利益。
据媒体调查，旅游电商平台均标注了酒店预订后“不可取消”。比如某网手机APP的预订页面既有“不可取消”四字，又有“该订单确认后不可被取消修改，若未入住担保费用将不予退还”的说明。然而，有言在先就合理合法吗？这种格式条款，是商家单方免除应当承担的义务、责任和风险，单方增加给消费者的，违反契约自由精神，有违自愿、公平、诚实信用的交易原则。
实际上，那些“不可取消”格式条款是不具有法律效力的无效条款。合同法规定：合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方；当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。消费者权益保护法也规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
为保障消费者合法权益，在线酒店预订也应当像机票、火车票那样制订阶梯式的“退改签”政策，根据距离入住时间的长短，执行不扣除违约金、扣取不同比例违约金的不同措施。即便是低价特惠房型，商家有低价特惠的自由，消费者也应有纠正错单或者被赋予后悔期的权利，低价特惠不能“惠”掉消费者的合法权利。据调查，平台或卖家通过设置退改规则牟取更多经济利益，早已是行业潜规则，既如此，酒店“退改签”政策不能再等。*以上只是作者个人言论，不代表本网观点
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