近日，来自杭州的消费者蔡女士向澎湃质量观投诉平台反映称，自己通过途牛商旅预定了7月28日浙江湖州太湖龙之梦动物世界大酒店，受超强台风“杜苏芮”影响，无法按原计划入住。经过几番沟通，途牛同意退费但只能退80%。蔡女士认为，台风天无法出行是不可抗力因素影响，非消费者主观过错，平台方理应全部退费。
湖州市7月28日发布的台风蓝色预警
而在7月28日，湖州曾发出台风蓝色预警信号。
对此，澎湃新闻致电途牛旅游网。对方表示，退订并收取20%费用的方案是平台和酒店多次沟通后的结果，途牛对退改服务不收取任何额外费用。
消费者投诉：
据蔡女士反映，7月12日她在途牛商旅预订了7月28日湖州太湖龙之梦动物世界大酒店动物主题双床房（含大马戏、动物园步行区门票），价格元。7月27日，她了解到台风“杜苏芮”即将登陆且浙闽两省受影响较大，考虑到自驾安全问题，她赶紧联系途牛协商退房。
取消界面
“一开始，途牛说已经过了7月24日的免费退改时间，需要全额收费。多次沟通协商后，途牛说最多只能退80%，或者通过再下订单的方式获得新订单编号，原订单便可申请无损退订。”蔡女士称，自己查询酒店相关产品后发现，已经没有含门票的双床房套餐。“所以只得同意退还80%费用”。
蔡女士称，7月28日，她又多次与途牛客服联系，添加“途牛商旅”官方
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