中国质量新闻网讯近日，吉林省延边州消费者协会发布年度消费者投诉分析报告，年，延边州消协组织共受理消费者投诉件，为消费者挽回经济损失万元。预付式消费、商品质量和娱乐场安全成为投诉新热点。随着新产业、新业态、新模式的不断呈现，消费维权热点也发生了新变化，预付式消费、商品质量和娱乐场安全成为消费投诉新热点。
商品质量、合同纠纷和售后服务问题位居投诉前三位
年，延边州消协组织受理消费者投诉件，解决件，投诉解决率97.18%，为消费者挽回经济损失万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉32件，加倍赔偿金额24万元。全州各级消协组织接待消费者来访和咨询余人次。
按投诉性质划分，在所有投诉问题中,质量问题占23.94%,合同问题占20.81%,售后服务问题占18.62%,安全问题占5.16%,价格问题占3.76%,虚假宣传问题占3.29%,计量问题占0.78%,假冒问题占0.63%,人格尊严问题占0.16%，其他问题占22.85%。
按商品和服务类别划分，在所有投诉中，商品类投诉为件，占总投诉量的48.20%。食品类、服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类及房屋建材类的投诉量位居前五位。
预付式消费、商品质量和娱乐场所安全成为消费投诉新热点
盘点年全州消协组织受理的投诉情况，在新产业、新业态、新模式的推动下，消费维权形势也发生了新的变化，这里既有新销售模式带来的投诉新热点，也有传统消费领域的老问题共生共存。
热点一：预付式消费“透支”预期，诚信面临考验
预付式消费纠纷主要表现为：一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若后期无法正常登记，商家无法开张营业，消费者的合法权益将受到侵害。二是承诺不兑现，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不作妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。五是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。近年来，预付式消费持续成为投诉热点，并呈现出从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展的态势。
年9月，消费者李女士选择在延吉市某酒店预订婚宴，酒店前台工作人员热情接待了李女士，并告诉李女士酒店需提前预订，可以先交部分预付款定下来，如果有改变，提前和酒店打招呼，可以把钱退给她。在咨询了收款员工说预交的婚宴订金可以退之后，李女士交了元现金，预订下了婚宴，酒店开具了收款单据。回到家后，李女士的家人提出了反对意见，认为酒店离家太远不方便，婚宴价格高。于是李女士来到酒店说明情况，工作人员说退可以，但得扣掉预付款。双方因此发生消费纠纷。无奈之下李女士来到消协请求帮助。经过调解，酒店同意退还给李女士预订婚宴现金元。
无独有偶。年1月6日，孙女士来电到图们市消费投诉受理中心投诉反映，她在年的时候在图们市某美容养生馆花费1万元办理的套餐，可以做10次理疗服务，因客观原因无法继续做护理，她只做了2次，现2个套盒已经过期，希望美容养生馆能退还扣除套盒的合理费用。经多次调解，最终美容养生馆同意退还孙女士元。
投诉热点二：商品质量不合格，售后服务跟不上
售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不只
