迎泽区市场监督管理局对辖区开业商铺进行监督指导。牛晨阳邓寅明摄
年的这个春天注定不寻常，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们迎接春天到来的节奏：吃团圆饭搁浅了、旅行计划泡汤了、房屋租赁起纠纷了……随之而来的各种违约将“不可抗力”推上热词榜，一起起的消费纠纷到底该由谁来买单，迅速成为社会热议的话题。
没有退成的定金
疫情突如其来，谁也没想到今年过年在饭店聚餐的计划会被全盘打乱，如何退订宴席、拿回定金成了一个现实问题，市民付女士就“摊”上事了。
“本来正月初四全家人要一起吃个团圆饭，但疫情发展超乎了想象，提前三天我就向饭店提出退还定金，却被拒绝了，真郁闷。”付女士说，正月初四聚餐是她们家的传统，去年11月底，她就去离家不远的饭店预订了一桌元的饭，当下交了元定金。可计划没赶上变化，出于担心，家里人均提议取消聚餐，为此，付女士大年初一那天便致电饭店提出退订要求。
“对方电话一直占线，好不容易拨通，前台人员说提前订餐的食材都已备好，所以，定金不退。”付女士心不甘，随后去饭店讨说法。她认为，取消订餐因“不可抗力”因素所致，而非自己违约在先，提出退定金属于合理要求，饭店不该拒绝。但饭店大堂经理对此不认同，双方反复交涉，最终，饭店将元定金折成同等面额的会员卡，口头承诺待疫情过后继续消费。
“只能这样了，饭店虽有难处，但总归我们还是受制于人，谁知道日后用这张卡消费时又会生出啥意想不到的情况。”付女士表现得很无奈。在这个特殊的春节里，像付女士一样遭遇退定金难的消费者不在少数，是全额退款还是采取变通方式都是饭店说了算。
旅游过年泡了汤
旅游过年如今已是许多人的一种春节度假方式，但出行前需要精心酝酿，找旅行社、确认行程、盯对细节到最后签合同，程序繁复；若选择自助游，前期则需消耗更大精力，买机票、订酒店、抢门票……每个环节环环相扣，不能有任何闪失。但今年春节，因疫情所致，大多数人旅游过年的计划不仅泡汤，还因此遭受了一定的经济损失。
春节前夕，市民张先生全家报团到南方旅游。到达目的地只玩了一天就遇大雪被迫返回酒店，随后接到通知：因疫情蔓延，后期行程取消。经旅行社协调安排，他们于当晚改签航班返回太原，旅行社答应做好善后。回来数天，张先生没等到退费通知便与旅行社沟通此事，但对方借故拖延不予处理，无奈投诉到消协，最终，旅行社退还了相关费用。
相比张先生，市民牛女士就没那么幸运了。过年前一个月，她就筹划着一家三口去重庆旅游过年，提前做足了“功课”。原定正月初二出行，可疫情蔓延迅速，出于安全考虑，她决定取消行程，但不得不接受相关退订所带来的经济损失。“退订当天我纠结了一整天，最后还是忍痛下手，好心疼。”1月22日，牛女士退订机票酒店等损失近元。她说，自己违约是在“不可抗力”因素下产生，但遭受的经济损失让她感到挺冤。
学费能否减免点
由于受疫情影响，目前很多学生都没有按时开学，但是有些学生家长在年前就交了整个学年的学费、住宿费和餐费。那么，这些费用能否减免？
“我家孩子上的是私立学校，学费很贵，每学期学费元、住宿餐费元，这些费用已经在去年夏天入学的时候一次交清，这个学期眼看着过半呀，都是网上授课，这学费该怎么算？住宿、吃饭都是家里，费用是不是该退？”市民侯先生说，孩子在家上网课都一个多月了，现在还不知道哪一天开学，交全额学费和住宿餐费不合理吧。
“孩子在私立幼儿园上学，学费一年10元，去年暑期一次交清，年底前预交了今年的餐费元。疫情影响，幼儿园暂时开不了学。学校说餐费可以退，但是学费还不一定，说疫情是‘不可抗力’，学校也没有办法。”市民潘女士说，家长们都主张减免部分学费，否则这钱交得太冤枉。
租房空置该咋办
新冠肺炎疫情牵动着每个人的神经，对社会生产、人民生活造成不可忽视的影响，其中，因房屋租赁引发的消费纠纷不在少数，作为房东的市民刘女士就是其中一位。
“房子早就全托给中介公司了，可前几天，房屋管家说整个2月份租客因疫情无法返回，导致房子空置一个月，便向我提出减免房租要求，这算啥事？真让人伤脑筋。”年8月，刘女士就将自家一套闲置住房托管给房屋中介，当时签订的合同中明确了双方责任，房屋托管期间发生的一切费用均由中介公司承担。然而，疫情发生，生出变数，让她始料不及。
2月1日，刘女士接到房屋管家通过
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