在网上租车，24小时之内如要取消预定，需交%的租金作违约金？在刚刚过去的国庆假期，林女士就遇到了这样的事儿。记者采访发现，不少消费者在享受在线旅游便捷的同时，遇到了订单无法取消或者取消后被收取高额违约金的情况。（10月14日《工人日报》）
如今，越来越多的消费者在网上提前预订酒店、民宿或者租车等服务。数据显示，年在线旅游市场交易规模达亿元，同比增长35%；在线旅游渗透率达到31.5%，5年内涨了3倍。然而在线旅游在方便消费者的同时，却存在订单难取消的现象，损害了消费者权益。
有的消费者下单后因为订错了，想退订；有的是因为突发情况不能享受服务，想退订。消费者取消订单，有的会给在线平台或者商家造成一定麻烦或者带来一些经济损失，但收取高额违约金明显不妥；有的消费者在下单后几分钟退订，并未给平台造成实际损失，收违约金更不妥。
从契约角度来说，消费者单方面取消订单属于违约行为，应承担违约责任。但从实际情况看，消费者承担了过多责任，或者承担了不该承担的责任。而造成消费者权益受损的原因是，在线平台处于强势地位，单方面制定了霸王条款，这让消费者取消订单或者维权变得艰难。
然而，在线平台强制取消消费者订单的现象却并不鲜见。可见，在线预订行业目前极不规范，根源是平台强势而消费者弱势。对此，有专家认为，平台单方面规定“预订之后不可取消”应该认定为无效条款。消费者应根据给对方造成的实际损失，承担相应的违约金。
因此，有必要规范在线平台的单方面规定或者用户合同。此外，笔者认为，还应该制定行业法规，把消费者“后悔权”明确写入其中，一方面要明确保障“后悔权”是商家的法定义务，另一方面提醒消费者享有这种权利，同时，也能为监管者履行监管职责提供法律依据。
在线预订与网购有一定相似性，即消费者都是根据网上图片、文字下订单的，但现实情况与网上资料往往存在偏差。既然《消费者权益保护法》赋予了消费者网购“后悔权”，也应该赋予消费者在线预订“后悔权”，只有这样才能减少或者避免消费者退订难、退订成本高等问题。
譬如，消费者提前一周预订酒店或者租车，几小时内退订并不会给在线平台和商家造成实际损失，应该零费用退订。有的消费者退订会给平台和商家造成一些损失，应允许消费者“后悔”，而造成的损失应该合理分担，而不是目前只由消费者承担，这对消费者是不公平的。
当然，如网购“后悔权”一样，在线预订“后悔权”也要有合理的限制条件，比如，在什么情况下消费者可以取消订单，在什么情况下不能取消或者取消应承担什么责任，都需要法规界定清楚。其实，赋予消费者“后悔权”不仅有利于消费者，还能为在线平台赢得客户。
（燕赵都市报冯海宁）
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