“双节”假期即将来临
不少人开始制定出游计划
抢手的酒店住宿
往往在长假前就被预定一空
然而
消费者支付了费用
在网上预定了住宿
却发现住宿条件与宣传不符
那该怎么办？
具体案情
消费者蒋女士通过某出行APP预约了民宿的三个房间，打算住三天，每天的房价为元/间。其选择的民宿地理位置优越，打开窗子就能看到蓝天大海，但入住当晚，她发现其中一个房间里有蜘蛛，使她晚上没法好好睡觉。她认为民宿的卫生条件不好，要求商家退还三个房间三天的费用，共计元。
商家表示，民宿本身坐落在大自然的怀抱，就算今天打扫得很干净了，开个门也很难避免小蜘蛛闯入。此外，当蒋女士说房间里有蜘蛛的时候，民宿工作人员已经第一时间帮忙处理，且只有一个房间有蜘蛛，并非三个房间都有。况且，蒋女士通过APP订房的时候明确看到了标注的“订房不可退，取消扣全款”，商家不同意退款。因双方协商不下，遂向浙江省温岭市消保委寻求帮助。
案例点评
根据《消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
由于民宿房间内出现本不应该出现的昆虫等生物，商家没有尽到清扫的义务，经调解，最终商家答应退还剩下两晚的房费4元，消费者表示接受。
消费警示
现今旅游行业蓬勃发展，网络订房为出行提供了很多便利，但同时也更容易出现消费纠纷。在此提醒广大消费者，在提前订房时要注意以下几点：
一、要在正规平台预定住宿
预定前要事先掌握住宿的基本信息，详细了解商家是否有经营资质、可否同意临时退换房、具体退订规则如何设定、地理位置、房型是否符合自己心意。
二、要多方面了解客房信息
下单前，多了解房源的信誉度，可适当参考其他住客评价。入住前，注意检查住宿、安全、卫生条件,如发现与宣传不符,要及时进行沟通。
三、要仔细查看合同条款
网络预订有诸多“不可取消”等提示，因此消费者要预先对合同进行仔细研究，核实相关条款与商家宣传、承诺是否一致。如发现有出入，要事先与商家进行联系，了解真实情况。
四、要保留相关订房凭证
一般而言，网络订房会在网上留下订房记录、支付凭证等痕迹，但为了避免意外，建议消费者截图保留相关凭证。同时，在退房时一定要让商家开具发票并注意保留，便于事后维权所需。
来源：温岭市消保委、台州市场监管
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