女子订酒店，订单无故被取消，事后怒曝光：当时说要涨价
1.应女士想带一家人去游乐园玩，就通过旅游app订了一家酒店，包含晚餐，总共有三个房间，每个房间元，下订单一个小时之后，她接到了酒店客服的电话。应女士说：“对方告诉我价格涨了，我说我是按照当日的价格元付款的，可是她说不管，如果我不同意的话，就给我取消订单。当时她告诉我要涨元，我没有明确回复，再次打开手机的时候就发现订单已经被取消掉了。”
2.应女士觉得在她没有同意的情况下，不明不白的就取消了订单，认为是商家违了约，因为是一家人出行，应女士还租了车，如果订单取消的话，租车的钱也浪费掉了，考虑到这方面的原因，应女士又在同一家酒店下了订单，比之前多付了元。
3.应女士说：“价格控制权在他，他要涨，我不能接受，这中间相关出行准备工作我已经做好了，如果要取消的话是要付出不少代价。”应女士观察到这家店的取消订单规则上面写着，如果因商家原因取消订单，在退款之后，还应该支付给客户一定的违约金。她一直跟店家沟通，但店家始终觉得自己没错。
4.记者通过电话联系到了这家店的工作人员，工作人员说：“订单确认时间为两个小时，如果没有确认的话，两个小时之内商家是可以退款的。我们需要对客户二次确认，包括确认她的房间以及订单价格，在没有问题的情况下，我们才会接单，如果临时涨价，我们可以选择不接单。应女士表示，在下单的时候确实有二次确认的页面提醒，但再次打开手机的时候已经没有提醒了。
5.店家发过来一条内容：会在两个小时内确认是否有位，应女士把这句话意思理解为两个小时之内会看一看是否有剩余床位，而不是价格有任何变动。卖家表示不愿再解释件事，记者把情况反映给了平台。
6.公关部的一位负责人表示，确实需要两个小时确认订单，像这种订单我们要去确认库存，确认库存的意思并不是说那个房间有没有，而是那种价格的订单库存有没有。如果没有的话，只能跟消费者说有什么样的价格，让她加价，如果没有做出回复，两个小时之后会自动取消。律师表示那个标识字面意思只是要确认有没有位，并没有说要涨价格，在有位置的情况下涨价，这个就不合理了。
关于这件事，小编也有自己的看法：
1.对于酷爱旅游的朋友们来说，这样的问题曾经几乎都遇到过，页面上的标识会对顾客造成一定的误导，一开始说价格便宜，在顾客准备好之后，订单却被取消了还涨了价格，所以关于页面上的标识，顾客还是有必要向客服询问清楚。
2.出门开店最重要的是诚信和口碑，就算有二次确认，在取消订单之前也应该打电话向顾客说明情况，在客户意思不明确的情况下不声不响的就取消订单，态度很生硬，也让顾客特别反感。
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