陈飞的订单信息陈飞的订单信息封面新闻记者曹菲图片由受访者提供“没有经过我的允许就把酒店给换了，这是对我合法权益的侵犯。”2月16日，陈飞（化名）向记者讲述了自己在去哪儿网的消费遭遇。此前，他在该平台预订了杭州至成都元的机酒套餐，半夜落地后，却被拉到了与订单不同的酒店。事后，他向平台申请元赔款，未能如愿。对此，四川明炬律师事务所律师夏畦凇表示，依据相关法律法规，消费者有权向平台要求“退一赔三”，共计元。投诉未经允许更换预订酒店与平台协商赔偿无果陈飞告诉记者，他在去哪儿网预订的是2月9日晚上8点55分从杭州萧山机场飞成都天府国际机场的机酒套餐，共计元，套餐中的酒店为忆馨园酒店（成都天府国际机场店）的豪华大床房。按照平台提示，他在起飞前联系了该酒店，确认了房间。登机前，陈飞曾多次致电预订酒店确认房间2月10日0点25分，飞机落地成都，坐上来接机的车，他才被告知忆馨园酒店房满，被换到了另一家归来酒店。“之前没人通知我，突然就被换了酒店，我也很懵。”他说。由于当时已是半夜，出于人身安全的考虑，他还是入住了新酒店。陈飞认为更换的酒店环境很差，距离机场也更远，自己接受到的服务质量打折了，权益受到了侵害。2月16日上午，记者分别致电上述两家酒店，双方都承认确有此事。忆馨园酒店前台告诉记者，当天临时将陈飞拉到其他酒店，是因为原本预订的房间出了问题。“这一次是我们私下联系的归来酒店，并没有向平台报备。之前都会这样操作，我觉得平台是知道的。”忆馨园酒店前台说。事后，陈飞先后6次致电去哪儿网，交涉赔偿事宜，并提出元赔偿诉求。根据他提供的通话录音，客服拒绝了这一请求，只同意“申请最高元的补偿”。从2月15日至2月16日，记者多次拨打去哪儿网客服电话求证此事。截至2月16日下午1点半记者发稿时，均未接通。律师消费者有权要求平台“退一赔三”针对此事，记者采访了四川明炬律师事务所律师夏畦凇。他认为，陈飞通过去哪儿预订酒店，并向平台支付了款项，就和平台形成了服务合同法律关系。最终他未能入住预定酒店，其合法权益受到损害，应由平台承担赔偿责任。如果去哪儿网认为是酒店原因造成陈飞无法入住预订酒店，有权再向酒店主张违约责任。“本案中，去哪儿网已经构成违约，陈飞可以要求平台承担违约责任，包括要求退款、赔偿损失等。”夏畦凇说。根据相关法条，除退回消费款项外，他还有权要求三倍赔偿，即“退一赔三”，共计元。他进一步解释，本着解决纠纷，减少讼累原则，如果双方无法协商一致，陈飞可以先联系平台客服解决问题，也可以向消费者协会或工商部门投诉；若仍未解决问题，消费者还可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。最后，夏畦凇提醒消费者，如果遇到类似的情况，可以在预订酒店后立即与酒店联系，核实酒店的相关信息，确认预订酒店的名称、房型、入住时间等，并保留相关证据；若与预订信息不一致，及时与平台客服人员联系沟通解决或向消费者协会或工商部门投诉，若仍未解决问题，消费者可依法提起诉讼，维护自己的合法权益。参与方式1、进入封面新闻点击首页下方“云求助”悬浮窗，即可进入求助平台，分流至云投诉、云求助、云线索。在求助平台上，填写相应的求助内容后，即可完成求助信息上传。2、打开“封面新闻”客户端，点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。3、可以通过封面新闻的官方微博、
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