干酒店这行,没在OTA上掉过几个“坑”,都不好意思说自己是“酒店人”。
酒店人的十二时辰,几乎都在和OTA做较量。对于大部分酒店来说,OTA带来巨大的流量和订单,但同时也暗藏“玄机”。
如何和OTA和平相处,几乎是数百万酒店人每日的“灵魂拷问”:
“今天美团打电话来说这个房型价格太高,明天携程又警告价格没优势下金牌。”
“为防止自动追价,我们每天都在和OTA斗智斗勇”
“OTA保留房是个坑,业务经理还老是联系不上”
……
我们采访了位酒店人,发现他们都在这8大“坑”里栽过。本期,欢迎收看《OTA掉坑图鉴》《OTA防坑指南》,你又中了几招?
01、携程低价保障套路多
携程套路防不胜防。为了保证在他们平台上是最低的价格,常常电话暗访,假装为普通客人,故意压低价格,比如表示携程预订太麻烦,能不能便宜点。
一旦前台同意,则掉入携程挖好的“坑”:入此坑,天黑名单,携程严格监控该门店。
1、水来土挡,以“套路”还之“套路”:培训前台接听电话标准,制定相关流程,统一口径,如“前台价格比携程高,您可以在携程上预定就好了。”
2、坚决不在电话里报价,如果要报价,一定要比线上价格贵,哪怕贵1块钱;
3、对方依旧坚持前台预订,则随机应变,不排除其为普通客人。客人若接受“散客价(普通会员价)≥携程价”的前提下,则完成预定;客人若坚持携程价预定,则引导客人到店,协助订房。
02、携程挂牌老是掉
在携程上挂金牌,酒店增益了不少,但金牌不知道为什么老掉,一旦掉了,每次都很难再上牌。
1、每天定时
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