这个年，对于旅游人来说过得异常艰难。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，国内旅游业第一时间响应国家政策，积极应对疫情，许多旅游企业和旅游人冲在一线，集体迎战疫情。
措施一：积极推出退改保障政策
文化和旅游部1月24日下发通知，要求全国旅游企业24日起暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。记者了解到，各旅游机构积极响应，相继推出不断升级的退改保障措施。诸如，携程、去哪儿网、驴妈妈、同程等在线旅游平台进一步扩大机票、酒店等订单的退改范围，消费者可无损取消，产品范围扩大到境外产品。
携程旅游事业群客服总监钱军介绍说，1月28日，携程宣布先行垫付春节海外酒店退款。此前携程已对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。对1月21日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
去哪儿网1月27日发布新版疫情保障方案，在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上，去哪儿网将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。同时，去哪儿网升级了出境游相关产品的取消保障，境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外，其余费用均为用户退款。
为提升退改效率，飞猪平台还开设直播答疑，由客服担任“主播”介绍随时更新的各类退改政策，涵盖机票、酒店、度假等全线产品，目前已播放十余场，累积观看量超50万人次。
此外，驴妈妈1月27日表示，已成立疫情防控工作小组，启动1亿元重大灾害保障基金，应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等，扩大到团队游。具体来说，1月25日至2月29日出发的中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、景区门票、景酒产品、定制游、用车，全部无损全退；2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订。此外，出境跟团游（含半自助、私家团）、出境自由行、邮轮旅游产品也有相应的退订政策。
中国旅游集团早前也已发布停止国内和出境组团业务。中国旅游集团方面表示，虽然疫情给企业带来了很严峻的经营压力，但他们仍尽全力将客人退订损失降到最小，保障客人的合法权益。
措施二：多地给湖北籍游客开放定点酒店
“隔离病毒，不隔人心”，暂时回不了家的湖北人，如果你现在身处异地，无须再担心流落在外，多地给湖北籍游客开放定点酒店。
记者查询发现，1月27日，云南省文化和旅游厅发布《关于妥善安置疫区滞留在滇游客的通告》，公布各州市文化和旅游部门服务咨询电话和疫区游客集中住宿酒店信息(第一批)。此外，广东湛江、广西桂林等地对来自湖北的旅客实行定点酒店统一安置。上海、海南海口、湖南长沙也专门设立专门隔离酒店。
还有一些旅游企业和民宿酒店，尽管不是用作医学观察点，但仍然尽力为防控疫情提供支援。记者注意到，由于各地有入住需求的湖北籍游客较多，有的定点酒店已经住满，不少旅游企业和民宿经营者，还提供了一些快捷酒店和民宿。为保证安全，旅游企业方面都要事先排查，提供住宿的酒店、民宿基本为空置房，保证没有其他本地住客。
措施三：导游领队们成为“最美代购”
疫情发生后，国内尤其是重点地区口罩、酒精、手套等物资紧缺。不少旅游企业和导游领队们积极捐款捐物、联络海外同行募集医用物资，并想尽办法将物资“代购”回来，为抗击疫情贡献自己的力量。
1月24日（除夕夜）武汉关闭出城通道后，医院纷纷发布防护用品紧缺的求助消息，中国国旅武汉公司的员工立即行动起来，领队们自发组建了“支援武汉”的
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