什么叫好的机器人?我个人是这样定义的。
第一点,也是最重要的一点,一个负责的售后运营团队。
购买之前,您了解过机器人吗?
您会用吗?
您知道怎样的话术是合适的,有营销性的,有竞争力的嘛?
购买机器人,一定一定一定选择一个专业负责的运营团队,找一名能够一字一句地针对项目制作话术的话术优化师,制作好的话术,配合真人声音那么一录,电话一接听,开口脆!客户当时就被抓住了!
找一名熟练操作机器人后台技术的运营,任何问题都能随时帮您解决。这才是最重要的。
我在之前的回答里有一个比喻,您要买一台车,但自己不会开,或者开得少,不熟练。
要买什么样的呢?
是孬车没司机但是便宜?
还是好车有牌面没司机?
或者车也好,司机也好一起买呢?
第二点,好用的语音识别引擎:科大讯飞AIUI2.0识别引擎,识别率可达98%,国内排名第一。
第三点,真人录音:自有录音师团队,可针对每个项目,用真人的声音去录制,届时,客户电话接通后,会直观地感受到真人声音,效果更好。
第四点,靠谱的呼叫中心:连接三大运营商与云通信,支持主流品牌无线网关、支持亿级安全稳定高效的语音通信。
第五点,意向识别与提取:从对话中识别关键信息,驱动多轮会议,并应用于酒店预订、快速查询、订单等场景。
第六点,多轮会话管理:通过可视化技术将其组织成多轮会话。
第七点,语义理解NLU:决定电话机器人是否理解人类的言语。
还有几个有没有没什么必要,但是写出来看上去比较高级的点:
知识图谱:几十个行业的知识图谱的积累。
深度学习:应用TensorFlow+GPU并行计算,并继续通过ASR和NRU深入学习。
大数据挖掘与分析:从对话内容中提取结构化信息,帮助客户进行用户肖像、市场洞察力、销售业绩分析。
综上所述,一个伟大的电话机器人应该是:
AI+BI+CRM+CallCenter
讯飞未来,专注大数据与机器人。
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