曾经很长一段时间，我的手机套餐主要包含通话时间分钟+网络流量M。因为最初的情况是办公室和家里都有网络，所以基本不在意流量。但随着上网习惯改变（也是源自网络的发展，消费、交通乃至通话都上网解决），流量常常不够，不得不为超出流量付费。很尴尬的是每月通话时间基本剩多分钟用不完，流量却要多花钱。这个情况持续大概一年时间，直到我找到运营商，发现有更好的套餐方案：50分钟通话+10G流量。价钱比之前的套餐更便宜。
如果说我的运营商完全忽略了我，是不公平的，他们会经常打电话告诉我有升级套餐或者很便宜的流量包。但我意识到，他们并没有根据我的需求推荐合适的产品。
虽然这个例子不能完全称之为“杀熟”，毕竟运营商面对几个亿的用户，要想了解并准确预测出每一位客户的需求是很困难的。
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人工智能与客户导向的新时代
人工智能可以担负起新时代的重任，认真对待每一位客户。因为他们可以准确无误地记住（存储）用户的使用情况（或账单），同时根据这些使用情况进行预测分析：哪些是客户需要的，而哪些对他们没有吸引力。
虽然企业可能会在一定时间阶段减少收入（因为减少了客户花冤枉钱的机会），但通过积极主动的行动和个性化的照顾来取悦客户，是建立长期客户价值的最佳途径。而唯一有效且大规模地做到这一点的方法是利用人工智能，使客户支持成为核心内部价值和能力。
用户太多不能成为借口。人工智能以零边际成本使个性化客户导向变得更加经济、不可避免和可行。这种结构性转变将开启许多新的商业模式，并将许多旧的商业模式推入坟墓。
让认知任务变得免费
人工智能给商业交易带来的根本变化，正使一项以前昂贵的资源——认知功能——几乎免费。
正如多伦多大学(UniversityofToronto)三位杰出的经济学家在《预测机器》(PredictionMachines)一书中概述的那样，人工智能的超级大国正在免费进行预测。
今天的人工智能可以根据过去的购买记录和与你有相同喜好的人的匿名购买记录，很好地选择适合你品味的衣服。此外，越来越多的人工智能驱动的个人购物助理，它们将造型师与顾客的意见配对，并应用人工智能来创造更好的推荐。
可对话的人工智能驱动零售聊天机器人，引导客户做出更智能的选择。此外，服务一个客户或万客户的成本几乎相同，因此每次新的互动的边际成本为零。
当以前昂贵的东西变得免费时，这将导致重大的经济混乱，并以令人惊讶的方式重新调整市场力量。
想想看，智能手机使用了GPS、摄像头和音乐播放器，或者高德提供了免费的详细地图和交通数据后，发生什么。免费或近乎免费的业务颠覆了传统业务，并创造了新的机遇。
人工智能将执行复杂服务
今天人工智能可以很容易地根据你对车站、机场选择、目的地距离、价格和出发或到达时间的排序偏好预订机票。
在不久的将来，你的人工智能助理就会知道你想去四川，更喜欢大熊猫。周五出发，周日晚上回来。帮助你订完机票、酒店，就会为你推荐去往成都熊猫基地的短程交通工具。并提示园内参观线路和当日人流量。更有甚者，人工智能会提醒你所在地区可能喜欢的音乐会，而旁边的火锅店正在打折促销。
人工智能作为消费者权益倡导者和合作伙伴的基础已初具规模，一个人工智能可以定期检查你购买了什么，你消费了什么，并自动出去寻找最好的报价甚至帮你争取更多价格折扣。
一个有趣的未来趋势
为避免出现人工智能“杀熟”，消费者的人工智能将与商家的人工智能对话。
在这个时代，我们终于实现了零售和消费服务的大规模个性化，通过人工智能的智能驱动商业正向发展。与此同时，这种倡导消费者权益的人工智能，可能会取代消费者与商家进行许多更麻烦、更具对抗性、令人不快的互动。
以往信息不对称，造成所谓“卖的总比买的精”的情况将大大减少。你不必担心商家的“忽悠”，也不必在网购节期间费力的计算那些复杂的优惠政策。因为你的人工智能会一眼洞穿这些伎俩。而商家的业务策略重心将放在通过基于真实行为和交互的不断更新的反馈来驱动产品开发和设计。
如何在人工智能客户导向时代生存与繁荣
设想一个人工智能与人工智能对话的未来，将导致商业模式和客户参与机制的一些重大演变。
诸如买衣服，计划旅行，或者在我们的地区找到最好的医生或牙医。这种人工智能能力既可以我们自己定制的付费服务，也可以是商家为我们提供的服务。
对企业来说，能否开诚布公地把自己的产品或服务的优缺点都展示给客户？能否为自己的长期客户提供更具性价比的产品服务？应对这种完全授权的消费者AI将是一项挑战。
同样，消费者可能第一次拥有比销售服务或产品的企业更丰富准确的信息。人工智能，也会给消费者带来超强的认知能力。但目前要实现还有很长的路。
人工智能可以根据任意数量的参数轻松检查数百万次旅行的排列。人工智能旅行帮助将包括航班、酒店、体育赛事门票、特殊餐厅晚餐、国家公园露营许可。你的人工智能将能够找到符合既定或隐含偏好的理想条件的正确组合，同时适应工作和家庭安排。
对于敢于梦想的人来说，人工智能具有巨大的商业优势。就像亚马逊(Amazon)和网飞(Netflix)预见了尚未实现的未来一样，用人工智能赚钱。
提供真正个性化的以客户为中心的产品和服务，在今天的定制世界中，这已经成为趋势。在未来，每一个拥有人工智能的企业和消费者都会受益。
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