不少商家朋友在后台私信问，
一直说的HOS分，到底是什么?
为酒店提升HOS分，是怎么做到的呢？
这一期，就和大家掰开揉碎的聊一聊
《HOS分的故事》
什么是美团HOS分？
美团HOS是HotelOperationSystem的缩写,意思是酒店经营体系,是考核的酒店在美团上经营的一个体系。
美程君说：任何一个平台对商家都会有一个考核机制，为了最大化平台利益，减少用户的决策成本，平台会把优先推荐和流量给到优质的商家。
那HOS分更高的酒店，自然会有更多的机会展示啦。
HOS分能得到哪些权益呢？
HOS指数，包含指数、权益、积分、违规违约四大系统。可以为商家整体运营状况做出评估。
权益内容主要有三个方面：
-提流量
高HOS分可以帮助商家获取更多的自然流量哦，还有机会兑换优质的资源位。
-获冠级
HOS分达标，金币足够，就可以获得皇冠标识，银冠-金冠-黑金，以美团背书酒店品质，自然获得用户更多选择啦。
-涨间夜
高曝光自然会带来更多转化和订单。
美程君说：有时候订单少，不是你的酒店不够好，而是线上运营不专业，流量太少啦。
HOS分包含哪几项呀？
HOS指数=基础分+奖励分-违规扣分
美程君带你一项一项来看。
基础分：
每一个单项去按照要求完成，就可以获得相应的分数。
奖励分：
奖励分是一些加分项，每个月的任务有所不同，酒店可以根据自己的需求来选择。
比如
美程君着重和大家谈谈图片和拒单率。
美程君着重和大家谈谈图片和拒单率。
片是客人挑选酒店最直观的标准，HOS分中对优的标准是20张，这个其实并不难达到。
重要的是，酒店上传的图片，应该非常直观、高品质的展示酒店的特点，并且完整的覆盖外观、公区、房间、卫生间、餐饮等。
拒单率指的是酒店拒绝订单或者客人到店无房。
产生这些行为，就会有“违规扣分”哦，严重影响HOS分。
厅要尽量仔细的管理酒店房态，特别是本身房间体量比较小的民宿，在旺季很容易出现超订。
几种处理方式供老板参考：
预订无房
先不要在后台点拒绝，根据订单信息，主动致电客人，诚恳的向客人说明情况。
酒店可以根据入住率情况，给到客人选择。
-如果酒店已经满房，建议客人取消订单改订其他家酒店。
-如果酒店自己有更高级房型，可以给到一个比线上预订更优惠的加价，邀请客人升级房型。
（这里会比较考验前台话术，要做好日常的培训）
-如果酒店当时处于淡季，入住率不高，可以为客人免费升级更高一级的房型。通过电话告知客人升级信息，一般客人都会很开心。在客人抵达前先建立好的印象，到店后稍加引导，邀请客人写一条好评也是不错的选择。
到店无房
客人长途跋涉到了酒店，一般来说得知预订却无房，情绪都会非常暴躁。酒店前厅人员需要做好情绪的安抚，积极寻求解决方法，切不可粗暴对待升级矛盾。
-如果酒店有其它房型，和客人沟通换房，可以给到更高级房间的升级福利。
-如果酒店已经满房，尽快联系周边同等级或者稍高级的酒店，如果有房间，在争取客人的同意后，亲自将客人送到新的酒店。如果产生差价，由酒店方承担。
-如果周边酒店都没有合适的房间，可以尽快联系美团工作人员，一起来解决这个问题。一般这种情况，可能处理起来就会相对比较棘手了，会涉及到一定的弥补方案。
HOS分核心是要持续做好酒店
的线上运营和管理
分数并非是一个固定值
而是会随着酒店运营提升或降低
今天的HOS分小讲堂先到这里啦，基础操作都知道了吧^^
后续将介绍HOS分更多进阶玩法，积分与金币怎么用，
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