作者：黄珊华来源：百家号观点原创
万豪最近的名声恐怕和PGONE有得一拼，继年1月9日，万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件，在填写注册信息的页面将“中国大陆”和“香港”“台湾”“澳门”“西藏”共同列入“国家”一栏被万豪中国会员曝光后，引起中国公众的极大愤慨。
而后万豪集团旗下“万豪礼赏”推特账号还给藏独账号“西藏之友”的一篇贴文点赞也让中国民众看不到前三次道歉的诚意何在。
历史上西班牙加泰罗尼亚区要公投独立，马德里政府直接收回了加泰罗尼亚的自治权，并加派警察在当地驻守；美国南方州提出要推出联邦独立建国，被林肯用4年内战时间和战死超过60万人的代价将这些念想全部掐断；英国公投更多只是延缓核心问题的讨论，事实上按照英国法律议会有权事后否决任何公投结果。事实上，手段强硬的反击一切侵害领土完整的事情是十分有必要的。目前国家旅游局也出面了，要求相关部门尽快查明事实。
近一周万豪的中文手机APP页面显示目前APP正在更新，同时出现了一段文字声明，其中表示“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整，我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉”。
在1月12日的约谈中，万豪国际集团亚太区总裁兼董事总经理施康瑞再次表示道歉。他说，这次万豪礼赏问卷，是聘用了第三方外包商发出的。同时，万豪员工也没有审核下拉菜单。目前，他们和这个第三方外包商解除了合同。此外，由于个别员工的过失，万豪官方账号错误地点赞了“藏独”账号，误导了公众，他们也已经对这名员工停职并依程序解雇。不难看出，万豪仍十分重视亚太区市场，特别是中国市场。
年万豪大中华区的大事莫过于与飞猪合作，包括会员体系、预订渠道等。万豪准备在中国新开酒店数量占亚太地区的50%以上，年上半年，万豪酒店的每间可供房收入升幅最大的是中国，为8.4%。根据年8月发布的万豪集团财务报表显示，公司财年上半年盈利7.79亿美元，同比增长67.17%；营业收入.56亿美元，同比增长47.98%。在年完成对喜达屋酒店的收购之后，万豪的所有酒店数量从年北美占总规模的77%至年的68%，下降了9%，而在亚太地区，则由8%增长至15%，增长了近一倍。
可以看出，万豪不仅仅将目光放在北美地区，而是将目光投向全球的扩张和影响力的提升上。而万豪酒店的中国市场对其全球市场的影响举足轻重，有很多业务增长来自于以中国为主的亚太市场，但现在看来万豪并没有好好处理好中国市场的反应。目前不仅是万豪礼尚会员有了抵触情绪纷纷转投希尔顿、香格里拉、凯越等，连热门的旅游搜索平台如美团、大众点评等也都下线了万豪的酒店产品。
那么万豪为何要好好维护其在中国市场的良好品牌形象呢？其实国内的经营环境对于外企来说相对宽松，比如万豪集团在中国的盈利模式基本都是以品牌建设为主，不太需要考虑建造酒店成本，因为业主会承包。目前，万豪的这种运营模式几乎不直接拥有任何酒店，而是以委托管理的方式赚取“管理费”收益和特许经营的方式收取“品牌使用费”。万豪国际集团在酒店的发展模式上，主要是靠投资新建酒店和收购高端酒店、特许经营和合资企业委托管理。可以看到，公司所有权中，许可经营管理协议、特许经营协议以及合资企业已经占据98%，公司自有经营管理的部分只有2%。
从90年代开始，万豪在酒店规模扩张遇到阻碍的时候，就积极采用REITs策略。年10月，万豪成功剥离出国际酒店业务，将集团拆分为“万豪国际”和“万豪地产”，将集团业务一分为二，将所有酒店资产剥离给新成立的万豪地产REITs，并进行资产证券化的包装以释放回笼现金流。在剥离后，母公司更名为HostMarriott，掌握原国际酒店业务的酒店资产，用稳定的租金收益和物业的持续增值来保持稳定的竞争力。原国际业务公司MarriottInternational负责万豪酒店的品牌管理，用酒店服务来带动资金的增长。
目前，万豪已经是美国房地产投资信托基金协会综合指数(NAREIT)上最大的酒店类REITs。酒店管理和REITs之间存在紧密的合作关系，根据品牌扩张的需求，公司为了融资新建或改建酒店，然后与管理公司签订长期委托经营合同和特许经营权协议。这样，万豪集团就有充足的现金流来保证其旗下品牌推广所需要的资金，也正是这种模式使得万豪成为全球最大的酒店管理集团。相较来说，万豪集团属于收取管理费的轻资产经营模式，他们要做好相应服务和营销，那么万豪的品牌知名度和信誉就显得格外重要。
万豪在中国市场的未来份额可能不会如它想象的再获取的那么轻松和庞大，类似去年韩国乐天在首尔部署了美国“萨德”系统后在中国市场被勒令全面退出；日本APA酒店不撤下右翼书籍、否认慰安妇和南京大屠杀等行径也被我国旅游局全面封杀与其的所有合作。
不难推测，如果万豪仍想着把中国市场做成其在全球的第一大市场，那么它最好在未来的日子里加强对我国领土的尊重认知。只有给予万豪足够的教训，未来万豪在开拓中国市场，乃至培养中国员工的过程中，才会更多注重中国本地的需求，重视中国消费者的体验。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/3191.html
