新冠肺炎疫情暴发后，按照上级要求，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。大批跟团游等旅游订单被退订，接踵而来的退订投诉也随之暴增，大量投诉集中在“不可抗力致旅游合同解除，旅游者是否该承担损失”、“旅行社核损金额该如何验证”、“提前退订后是否可追回损失”等方面。新京报记者梳理跟团游、“机票＋酒店”等旅游产品纠纷，为消费者总结出五大问题，并请专业人士一一解答。
◆聚焦一：不可抗力来了，但免责≠退全款
◆聚焦二：退款现金变成代金券，“退费变退券”合法合规吗？
◆聚焦三：“损失举证”！为什么消费者与旅游企业都喊“难”？
◆聚焦四：退订费用为何迟迟不到账？
◆聚焦五：提前退订后还能追回损失吗？
涉疫旅游产品退订纠纷不断，投诉量暴涨
今年春节原本有度假安排的夏女士为避开春节旅游旺季，计划在2月份错峰去海岛度假。1月，夏女士预订了某OTA平台上的“北京飞马尔代夫的双人机加酒旅游产品”，出发日期为2月13日，金额共计元，其中包括往返机票以及马尔代夫悦宜湾六天五夜游。
令夏女士没有想到的是，1月20日后随着疫情逐渐暴发，不论是国内游还是出境游都“眼睁睁地被按下了暂停键”。1月24日，文化和旅游部办公厅下发了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求“即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票＋酒店’旅游产品”。
图/文旅部
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