中秋、国庆临近，许多人早早地开始制定出游计划的同时，记者从多个旅游平台了解到，近期因取消预定酒店引发的纠纷也呈上升趋势。
平台明示“不可取消”
张先生9月2日在通过某旅游平台预订了中秋节后西双版纳一家度假酒店的“皇冠豪华双床房”。可下单后没多久，他就得知了妻子怀孕的喜讯。“医生嘱咐怀孕初期要特别小心注意，飞机是不能坐了。”张先生只好取消出行计划，并向平台提出取消预定酒店的申请。
可是，张先生预定的房间为不可取消产品，平台拒绝了他的退订申请。旅游平台表示，张先生所提的退单理由不在“不可抗力”范畴内，酒店供应商无法满足其退单要求。但平台愿意为该消费者提供一定的平台补偿金。
业内人士表示，所有取消政策都是由产品提供方制定的，不管用户最后是否入住，平台都需要把这笔钱付给酒店或供应商。因此，如果无法与酒店方协商一致，平台是不能擅自做主的。
北京市亚东律师事务所郭宏律师表示：“虽然怀孕严格意义上并不属于不可抗力，但怀孕并且有医嘱确实不能出行的，可以参照不可抗力条款进行免责。”她认为，最终还是要以公平、合理的原则来处理这件事，消费者在提出退单时，因服务没有实际进行，消费者可以承担一定的违约责任，也就是扣除一定的违约金，剩下未消费的部分商家应该予以退还。
并非都是“不可抗力”
游客刘女士投诉说，因为航空公司取消航班，导致自己已经预定好的国外酒店无法入住。刘女士认为，自己预定的是一个月以后的房间，取消后应该不影响二次销售，旅游平台凭什么不同意自己的取消申请呢？
北京市常鸿律师事务所彭艳军律师表示，不可抗力是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括自然灾害；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等。航班取消的原因有很多种，未必就是因为不可抗力。即便航班取消是由于不可抗力造成的，也是客户和航空公司涉及合同责任的关系，并不必然适用客户与酒店的关系，不可抗力因素不能延展到客户与酒店之间。因酒店无法入住而造成的损失，还是应该由客户来承担。
预定酒店有多种选择
如何减少消费者因酒店退订而带来的损失？记者了解到，不同的平台采取了不同的方法，比如携程就推出了“无理由取消险”，任何原因导致行程取消造成的损失，都可以通过保险来赔偿。
“但也不是每位用户都愿意额外花钱去买取消险。所以，携程联合20万家酒店推出了‘阶梯取消’政策。”携程相关人士表示，消费者在平台预订酒店时，可选择标有“有条件取消”的酒店。预定这样的酒店，消费者在入住日前10天可免费取消；入住当天18时前取消，需扣除房费的10%；入住当天18时后，则不可取消。
来源：北京日报客户端
作者:褚英硕
监制:王远、童曙泉
编辑:匡峰
流程编辑：王梦莹
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