《携程议事厅》
做携程和公众的连接者
用户大大们关心的
大事小情都可以拿来一议
让盘根错节的OTA流水线
变成老幼皆知的服务指南
你来我往，有商有量！
——台风利奇马刮得太猛烈了，期待了整整一年的欧洲游眼瞅着泡汤了！
——什么？刚落地第二天就遇上了巴厘岛火山再次喷发！天哪，一家子老小出门，安全为上，只能提前回国了！
——糟糕了，得到消息汶川附近发生塌方及泥石流，突如其来的坏消息，阻碍了我的毕棚沟与四姑娘山之旅……
每个人都有段糟心之旅，原因很多，但“不可抗力事件”最没辙。
但是，也许你可以通过一些防范措施，挽回一点损失。
8月的“利奇马”台风过境，气势汹汹地横扫大半个中国。
据不完全统计，因为“利奇马”而取消的国内航班数量多达多架次！！！
几天时间里，机场航班大面积延误，被取消、被延期、被改签……无数游客被迫改变了期待已久的旅行。和视频中两个小姐姐遭遇一样的，不在少数。
旅行没去成，钱付了，消费者一肚子委屈没处诉说，OTA和旅行社也有苦难言：消费者闹着要退款，但该花的钱真真儿地花出去了（泪目）。
1
传说中的“不可抗力”到底是咋回事儿
如果用一句话来总结的话，“不可抗力”是旅行中的终极BOSS，灭霸级别的。
在现实中，就是地震、台风等自然灾害，游行、罢工等人祸。
科普时间：不可抗力
是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
不可抗力的来源既有自然现象，如地震、台风，也包括社会现象，如军事行动。
作为人力所不可抗拒的强制力，具有客观上的偶然性和不可避免性，主观上的不可预见性以及社会危害性。
世界各国均将不可抗力作为免责的条件，中国民法也不例外。
不可抗力，是一个狠角色。
视频里表妹的瑞士10日游，多令人期待！
就是因为利奇马，无法改期出行，只能解除合同——解除合同的同时，一并没有了元人民币。
因为，解除旅游合同，并不是像退了个货那么简单，毕竟签证费、当地酒店住宿等元的费用旅行社早已提前支付完毕了！
已经支付的无法取消和退回，那么，表妹收到的退回费用，只能是去掉之后的余款。
假期和钱一起不见，简直不能更难过。
而隔壁的张女士，预订了7天日本跟团游，同样遇到了利奇马这个拦路虎。
因为飞日本航班资源更丰富，所以在台风面前，张女士可以有两种选择：
要么直接取消行程，那么对于已经发生的签证费、当地酒店住宿等OTA提前支付给第三方的费用，同样要被扣除；
要么继续走，利奇马过境时飞不了，团队游面临时间缩短。
在旅游社多方协商之后，张女士和团友们同意变更行程，那么产生的费用，就要执行多退少补的原则了。
就是这样，浪费了时间，添了堵，花了钱，糟了心，但是，没地儿说理，因为“不可抗力”对所有人一视同仁。
2
旅行合同签订，下一秒就有人开始忙了
一次旅行，其实是一次体验服务的过程。
旅行机构在接到旅行者签订的旅游合同时，就意味着旅行机构要开始张罗了：
如果是出境游，旅行社的签证工作组要开始准备签证，并且按照各个大使馆的要求缴费走流程；
要为客人预订航班，按照航空公司的定价支付机票款；
要为客人预订酒店，按照客人选好的酒店和房型支付房费；
要为客人安排出行活动，按照客人的日程，预订巴士，要提前支付司乘人员的费用；
要为客人安排游览景点，提前采购门票，同样提前支付费用……
先收了客人的钱，就必须要恪守承诺，安排到位，以上一桩桩一件件的款项支出，要帮旅行者在出发之前逐一安排。
也只有这样，才不会让客人有后顾之忧。
所以，遇上台风、地震、海啸……等等不可抗力事件时，旅行机构和消费者的感受是一致的，都面临重大损失，组团社已向地接社或者履行辅助人支付的费用，按照合同条款及资源退订政策往往会有部分不可退还的费用，这类损失实际由资源方收取，组团社能做的，就是（流着眼泪）尽！力！协！调！
是的，大家在不可抗力面前，都是受害者（抱）。
理解了这些，我们也就不难理解《旅游法》的规定：
合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；
合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
总之，四个维度，方方面面都要考虑到位。
3
选择旅行社三要素：靠谱！靠谱！靠谱！
读懂了旅游法，我们大差不差的领悟了“在遇到‘不可抗力’事件时，旅行社或OTA平台是免责的”这么个理儿。
然而，在真真儿的遇到“不可抗力”事件时，旅行机构会袖手旁观吗？（小声BB一下，这个时候服务提供商的态度很重要的好吗？！）
为了顾全客户的感受，有些平台会提供类似免费退款退订的政策，毕竟，要有担当！要懂事！
比如九寨沟地震灾害发生后，携程表示，3天内即将出发的跟团游和自由行游客可以无损失取消行程，相关退订损失由携程承担。
比如，印尼火山喷发导致机场关闭、旅游受阻，携程启动重大灾害保障金，为全国游客无损失退订、补偿滞留费用。
比如巴黎恐怖袭击事件，携程也在国内旅游行业中最先推出无损失退订政策……
携程
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