AI财经社黎诗韵编/梁夜3月30日下午，深圳市消费者委员会发布微博，称携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。这一道歉源自不久前的“携程机票退票费九千多”投诉案例。今年2月，深圳市民王女士通过携程网站预订了突尼斯旅行套餐。后王女士致电携程，希望能取消这一订单，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人元（每张元）机票费作为退票费。后来王女士从航空公司得知，每张机票价格仅为元(退票不收税费)。（携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。）3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。在第三方在线投诉平台发布的《年第三季度在线旅游服务行业投诉报告》中，携程的有效投诉量高达件，远高于行业平均水平。事实上，携程此次予以道歉的退票价格和捆绑销售两点，正是它饱受诟病的“欺诈”行为。类似的投诉也不是第一次了。捆绑销售年10月9日晚，演员韩雪在微博晒出一张携程订单，投诉携程隐藏的“捆绑消费”，她称自己之前曾多次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他。韩雪怒斥“携程在手，看清楚再走”，引发广泛
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