7月21日，多条河南暴雨的消息登上热搜，牵动着各地人们的心，与此同时，旅企第一时间启动退改签政策。北京商报记者从多家OTA平台获悉，凡是在7月20日前下单，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由各平台承担。同时，还有多家OTA平台针对机票、景区门票以及度假产品应急退改举措持续更新。不仅是各大OTA平台，像华住、旅悦、首旅如家等酒店集团，相继启动应急预案，确保游客安全，多家航企也都发布了涉及郑州航线航班客票的退改签措施。OTA：免费退订损失由平台承担7月21日，根据河南省水利厅消息，河南省从7月21日2时30分起，将水旱灾害防御II级应急响应提升为I级应急响应。去哪儿数据显示，截至7月21日10时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，机票提退量升至上周同期的9倍。铁路方面，据去哪儿不完全统计，7月21日，西安、成都方向前往郑州方向的高铁、普速列车全面停运；武汉前往北京方向的高铁也已全面停运；仅北京西站就有71趟始发列车停运。北京商报记者从去哪儿相关负责人处获悉，去哪儿延长了通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期：7月20日（含当天）之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店，入住日期为7月20日-22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请免费取消。与此同时，去哪儿平台已经收到包含东方航空、海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策，为旅客办理机票、火车票的退改。目前，河南省暴雨突破历史极值，多地出现内涝、山洪等灾害，红色预警持续进行，携程针对当前情况，将立即启动重大灾害保障金。据了解，携程针对酒店产品采取相应措施：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。针对度假产品的应急预案则分为两种：其一，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；其二，已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。飞猪应急退改举措也在持续更新。北京商报记者还了解到，出行日期在本周五（23日）前、目的地为河南的酒店、门票、度假、租车产品均可免费退改。与此同时，在用车产品方面，针对7月21日12:00前下单，用车时间涵盖7月21日-7月23日的任一天，用车地点在郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌的订单，飞猪提供免费退订保障，未取车的租车、包车订单支持费用全额退还，行程中的租车、包车订单如因雨情提前还车，支持退还全部未使用时间的费用；出发时间前取消的接送车订单，支持费用全额退还。此外，飞猪平台上的河南酒店商家主动提供免费应急避难和休息场所，在飞猪App搜索河南加油即可查询应急避难的酒店信息。具体名单会持续在飞猪App、飞猪官方微博等渠道更新。同时，马蜂窝旅游方面也表示启动应急响应：7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。同程旅行在酒店方面也推出了应急预案，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）以及酒店产品的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。酒店、民宿：启动免责取消保障政策与此同时，很多民宿、酒店平台等也都启动了相应的退改政策，还有部分酒店集团在尽所能为位于河南地区的市民及旅客提供休息场所。旅悦集团方面表示，一直在密切
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