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5G时代,我们看到了下一代短信应有的样子

来源:预订酒店 时间:2023/5/3

谢天谢地,iOS13终于更新了批量删短信的功能,这让我动了清理短信的念头。

没想到,成批地删除数千条信息,竟花费了我近一个小时,其中99%都是垃圾信息——各种验证码、TD(退订),以及堪称「整整一个澳门」的虚假广告。

也许你也和我一样,打开手机中的短信列表,九成以上都是服务信息以及验证码信息。单纯用文字短信聊天的日子已经逐渐成为回忆。

越来越少人主动使用短信了,短信这个功能怕是要完蛋了吧?

事情远没有那么简单。由于公司发给个人的行业短信大增,年国内短信业务量同比增长14%,在节假日、电商促销的日子里,手机短信也收得特别繁忙,短信业务依然大幅增长。

然而,手机上短信单单是文字的形式,已经无法满足我们的日常需求。

面对这个事实,无论是做系统的Google、做手机的三星华为、还是提供通信服务的中国移动等运营商,都在盘算着一件事:复活短信,

准确地说,是让短信进化成用户理想中的那个样子。

短信复活者:RCS

传统短信最大的问题就是承载的信息太少,能实现的功能太单一。

在我们收发信息的场景里,我们不仅要发送文字、图片、表情包,还有音乐、视频、定位、网页链接,同时需要实现收付款等各式各样的功能。这些信息的收发最好还要快速切换,无缝对接。

这些需求也导致社交类app越发臃肿,消耗我们过多的时间和注意力。

但是,我们既不想装一个动辄占用十几GB空间的臃肿app,也不想每隔一礼拜就花几百MB流量让app升级,更不想被充斥着广告的朋友圈打扰。

我们开始希望在智能手机中,拥有一个简单纯粹的信息收发体验。有什么更好的选择吗?

有,就是被称为替代短信的下一代产品「RCS增强短信」。

RCS的全称是融合通信(RichCommunicationSuite),在年由全球移动通信系统协会(GSMA)提出,具有基于全IP网络的即时通信功能,旨在帮助运营商丰富现有通信方式的客户体验。

简单来说,RCS就是进化后的传统短信。它让我们可以在短信应用的界面上,发送图片、音乐、文本和共享位置等丰富的内容,

iMessage可以发送有气球特效的消息

苹果iMessage是目前广泛使用并接近RCS通讯服务的一项功能——你可以发送文字、图片、表情包、音视频和共享位置等。

然而遗憾的是,国内用户的iMessage里骚扰信息泛滥,而且iMessage只限于苹果设备之间进行交流,因此用户量有限。

相比之下,占据国内80%市场份额的Android手机可就不同了。

今年6月下旬,Google将在英国和法国的Android消息应用中启用RCS功能。去年5月开始日本多家通信运营商也推出各自的RCS短信服务。

在国内,华为、小米、魅族这些手机厂商也陆续在手机内支持RCS相关功能。比如部分华为用户也惊喜地发现,在手机里能找到系统内置的「增强信息」功能。

随着5G等技术的成熟,RCS得到了空前的发展,特别是B2C为主的RCSBusinessMessaging,更是得到不少企业主的认同。

随着社交app越发臃肿、封闭,更加开放和包容的RCS开始被认为是通信行业的下一个风口。

6月26日,在世界移动通信大会期间,中国移动发布了基于GSMA最新RCSUP2.3标准的5G消息产品——RCS商业富媒体消息。

MWC现场

有数据显示,目前国内RCS服务已覆盖超过1.2亿部终端,超万用户,并正在快速增长。

运营商、手机厂商等通信产业链各方在RCS上的投入,正在让RCS距离我们越来越近。

可以预知的是,它将会取代传统短信,削减用户对社交类app的依赖,并最终改变我们接收消息的方式。

RCS会突破我们对短信入口的想象力

RCS分为针对终端用户的「RCS增强短信」,以及针对商家企业的「RCS商业富媒体消息」(RCSBusinessMessaging,也曾叫MaaP)。

通过「RCS增强短信」,我们可以在原生短信入口里发文字、图片、音视频等消息。可以理解为「Android手机的iMessage」。

而「RCS商业富媒体消息」的出现,会突破我们对原生短信入口的想象力。

我们找到四个「RCS商业富媒体消息」的案例,先来感受一下想象力被突破的冲击。

1.使用RCS订火车票

当我们需要购买一张高铁票时,渠道从难到易依次为:铁路售票窗口、打电话、自动售票机、.cn网站、手机app。

但有了RCS,用短信订火车票就变得比使用app订票还要简单:

如截图所示,步骤如下:

在原生短信中,打开经认证的火车票预定账号:语音或文字,直接在对话框输入需求,如「订一张26号北京去上海的二等座火车票」在页面内获取相关车次,选中要买的车次对话框输入乘车人信息付款,预订成功2.当银行服务接入RCS

目前银行给我们发短信,不外乎是千篇一律的银行动帐提醒,只有麻木不仁的文字和链接,只提供最基本的信息,既不能反馈总体,也没有呈现趋势。

然而这些寡淡又重要的动帐信息,经过RCS的处理,会变成一张精美的账单:

举个例子,当我们收到一条莫名其妙的扣款信息,疑似信用卡被盗刷后,我们往往需要拿起手机拨打银行客服的电话,在一番等待和解释后,才能解决问题。

当银行接入RCS后,短信入口就能成为确定交易、查看账单、呼叫客户的地方,简直不要太方便。再也不会被突如其来的扣款短信惊吓到。

3.用RCS预定酒店

出门旅行,预订酒店也是一件没法省心的事情。用短信就能约定酒店是什么体验?早前Google与三星合作,对外展示过使用RCS预定酒店。

图片来自GSMAYouTube视频

在短信页面,我们可以直接获取房间信息,进行房间预定。页面内还提供搜索、呼叫客服的功能。无论是自动回复还是人工服务,RCS都能做到。

4.RCS还可以用来投票

还记得年超级女声选秀期间,粉丝都是用什么来给李宇春、周笔畅投票的吗?是短信。当时需要付费发送短信定制,收到运营商回复后,才可以参加投票。

短信投票如今依然存在,不过有了RCS就不一样了。

图片来自GSMAYouTube视频

跨国运营商沃达丰(Vodafone)此前就通过RCS,为英国ITV的观众提供电视节目投票服务。

观众在短信入口可以直接查看各个电视节目的详情,并且对自己喜爱的电视节目进行投票。

上面这些RCS应用场景中,终端用户在短信对话输入框内发出需求,企业账号则是通过Chatbot(聊天机器人)与用户进行沟通、互动,处理需求。

通过接入Chatbot,RCS商业富媒体消息可以让用户在短信界面,以类似

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