东北新闻网讯“大爷，您乘坐的这趟D次11点55分发车，您先在候车室休息一会儿，开车前我提示您……”4月28日中午，虽然“五一”假期还没正式到来，但丹东站候车室内早已人流涌动。位于候车厅中央的“服务台”，客运员杨军正耐心解答一位重点旅客的问询。这是中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称沈阳局集团公司)做好“五一”假期旅客运输组织工作的一个缩影。
“五一”假期，沈阳局集团公司客流将保持高位运行，预计发送旅客万人次，日均发送旅客74万人次。该集团公司各客运单位精心组织，科学统筹，并与地方旅游部门和景区联手，为旅客提供全方位、全链条、全过程优质服务，让旅客出行体验更美好。
铁企联手为旅客提供全方位服务。4月26日，来自哈尔滨的旅客张先生兴奋地说：“我听说节日期间坐高铁到吉林市来旅游，不仅节省景区门票钱，而且在指定的大酒店食宿还享受打折优惠。今天预订了一家酒店，我们5口人，算起来每天至少节省多元钱。”这是铁路部门与地方旅游部门和景区联手为旅客送出的“大礼包”。节前，吉林站营销人员走访吉林市5大旅游风景区、19家大型酒店和宾馆，协调“高铁+旅游”深度融合事宜。“五一”期间，游客持火车票到神农温泉、圣鑫酒庄等著名旅游景点游玩，可享受票价优惠。持当日火车票在吉林市金茂翡翠假日酒店、国际大酒店等多家酒店，可享受宾馆住宿、酒店餐饮等不同程度的打折优惠，最多的可享受6折优惠。山海关站提前与山海关地区青年旅行社、第一关旅行社等旅游机构联系，为旅客提供上门送票，办理进站、候车等服务。同时与第一关、老龙头、欢乐海洋公园、孟姜女庙等景区建立良好互动关系，为旅客提供全方位、周到的服务。
紧盯需求为旅客提供全链条服务。该集团公司各客运站紧密结合实际，主动对接旅客需求，做好全链条、无缝化对接服务。金州站主动与金普新区内的旅行社、企事业单位、学校等有团体客流的单位联系，了解团体客流出行情况，推介团体票、旅游专列、旅游线路、包车等相关政策，为有需求的客户提供购票、乘车服务。锦州站充分发挥“丹丹”爱心服务台和“暖男”服务团队这两大服务品牌的辐射引领作用，最大程度满足旅客出行需求。“丹丹”爱心服务台免费为有需求的旅客提供口罩，旅客拨打服务台预约服务电话可提前预约定制服务，“暖男”服务团队会为重点旅客提供绿色一条龙服务，让旅客无需牵挂畅通上下车，进出站。同时，根据春游时节团体旅客较多的实际，设置7号售票窗口为互联网团体旅客取票专口，方便定制互联网团体票旅客取票。吉林站“凇之情”服务台突出特色服务品牌功能，提供解答旅客问询、遗失物品查找、引导旅客候车、重点旅客预约服务、哺乳旅客候车、车票改签、挂失补办车票、小红帽搬运等综合服务。
优化升级为旅客提供全过程服务。该集团公司各客运站着力在打造候车环境、丰富服务内容、提升旅客出行体验上下功夫。丹东站在节前对卫生间、站台面、电扶梯、玻璃围栏、座椅等重点处所、部位进行彻清，确保环境整洁、卫生达标，为旅客营造良好的候车环境。锦州站组织客运职工开展标准化作业和服务用语、服务礼仪专项培训，模拟开展应急演练，提升职工处理突发问题的能力。针对部分老年旅客不会用手机购票和查询出行路线的实际，专门组织售票员开展背画客运接算站示意图培训和竞赛，让每名售票员都能熟练掌握全国各地主要客运营业站和中转换乘站，帮助老年旅客规划最佳出行路线。同时，设置3号口为老年旅客和脱网人群专口，安排业务熟练人员为旅客解答问事和规划出行路线帮助购买车票等。设立“老年人购票优先”售票窗口，做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，辅助脱网人群完成购票、核验等出行流程。为方便旅客便捷换乘，吉林站在6个检票口通往站台的门上，安设了可视门铃。旅客通过设置在站台上的“换乘引导”标识，到达通道口，通过可视门铃与服务台工作人员对话，出示乘车和换乘车票，即可进入候车室换乘，极大的方便了中转换乘旅客。
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