浙江24小时-钱江晚报记者郑剑瑾通讯员马杰任倩影
钱江晚报8月29日A22版《元买的酒店房券要打水漂》以及A23版《元的千岛湖洲际套餐到底啥奥妙》，两个稿子一经见报引起了社会各界的强烈反响。而浙江省消费者保护权益委员会相关负责人则表示，产品后面标注：购买成功后，不管是否预订成功，都不退不换，属于“霸王条款”。
购买成功后“不退不换”
属于“霸王条款”
报道见报后，之前在朋友圈大量转发该类产品的旅行社从业人员，不少已经取出了之前推广所拿到的返利。已经购买了这类产品的市民表示，会尽快在有效期之内去使用，同时也很担心周末订不到房间。一些读者说，就是冲着周末或者节假日可以用才去订的，自驾游还真机会工作日去。“现在担心有房的日子我们没假期，有假期的时候没房。买的时候就有写明，不退不换，真有可能买了套餐要打水漂。”
对于读者的质疑，省消保委相关负责人表示：这类打包产品购买细则上“一旦购买不可取消退还，规定时间内未使用自动作废”等条款应该是属于“格式条款”，也就是通常说的“霸王条款”。该格式条款实质上排除了消费者解除合同的权利，违背了合同自由原则。合同的订立应该是建立在双方平等、自愿的基础之上的，在消费者主动决定不再继续接受服务或者实质上并未接受服务的前提下，消费者承担的违约责任应当与其违约行为相对等。但是，平台的“一旦购买不可取消退还，规定时间内未使用自动作废”条款对消费者苛以的违约责任超过了消费者解除合同所实质需要承担的责任。依据《合同法》、《消费者权益保护法》等相关规定，经营者利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效。
同时，该负责人还表示，明显低于市场价的产品，在服务质量上难以得到保障，周末约不上房即是较为凸显的问题。消费者对其购买的商品享有知情权，大多数消费者购买类似产品的目的就是为了周末自驾，如平台和酒店的合作房间不足以满足订单需求，应当将周末可提供的房间数量明确告知消费者。
舆论监督单位发现可能存在问题
实则为了保护消费者的合法权益
报道见报后，浙江旅游职业学院任鸣教授再次接受记者采访。“我认为钱江晚报的这两个报道是绝对正面地从保护消费者和正常经营者合法权益的角度而进行的：一是报道抨击的是一些不合规不合法的平台行为；二是个别与平台相互利用的酒店欠合理的低价行为；三是不合法的＂霸王条款＂。客观上说，报道的出发点是在保护消费者合法权益和运作良好的酒店声誉。正是因为一些平台的肆意作为导致游客在对平台不满的同时一定波及到对酒店的不满，甚至由于平台的不准确解释对酒店抹黑。所以说，报道的目的就是提醒消费者和相关酒店要注意保护自己，同时也警示那些平台应合法经营，注重更到位的服务品质。”
该事件的发展，钱江晚报记者将持续
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