许多电商平台都表示自家平台不存在所谓的大数据杀熟，但实际情况实如何？其实大家心里都清楚。
10月19日，浙江省消保委发布了年第三季度受理投诉情况分析，共受理网络住宿消费投诉件，其中美团、飞猪等在线订房平台被点名。不少问题集中在房间退订难。商家设置订单不可取消或更改，且提醒标识设置比较隐蔽，可能会误导消费者。在遭遇台风等不可抗力因素时，部分商家仍然可以拒绝消费者的退订要求，即便退订也会收取高额违约金。
网络住宿退订难
据消费者韩女士投诉，她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日的一间客房，支付房费元，但由于前往东极镇时受台风影响渡轮停航导致无法入住民宿，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%的房费。经区消保委调解，商家全额退款。
（图源来自网络）大数据杀熟区别对待新老用户
据浙江省消保委披露，部分在线订房平台存在，新老用户标价与优惠折扣不同、推送信息不一等情况。
暑假期间，王女士和朋友同一时间在飞猪平台预订房间，王女士是老用户，朋友是新用户。在付款时对比发现，即便是同一房间，王女士需付房费元，而朋友是元，另外享受5元折扣，实付为元，价格存在差距。
实际入住与商品宣传不符
另外还有部分平台存在酒店客房商品的宣传图片、文案等与实际入住时不符，住宿设施及卫生条件较宣传图片相差甚远；经营者不按约定收取房价，到店住宿时以各种名义要求消费者加收费用；经营者以客满为由擅自变更原预定的房间，安排在条件较差的房间等情况。
消费者侯先生向舟山市嵊泗县消保委投诉，侯先生通过飞猪平台预订的嵊泗嵊山镇某民宿的5月1日至5月4日三间房，并通过电话与客服确认有房。但5月1日准备入住时，民宿经营者却告知客房已满，只能提供另外一家宾馆的房间，所提供的房间与预订的民宿环境和房间设施差距较大。侯先生便要求经营者提供条件与原先预订客房相同的客房或退相应费用，但沟通无果，于6月底寻求嵊泗县消保委帮助。经消保委工作人员多次与店家沟通，店家表示同意退还全款。
而在早前的10月1日，文化与旅游部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》开始正式实施。该文件第15条明确规定：在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。这一规定被业界认为是禁止旅游业采取大数据杀熟手段。伴随着互联网电商在各个领域的普及，消费者信息被各大平台广泛收集和利用，基于大数据进行的差异化定价已经饱受消费者诟病。除了商家和法律条文的约束，还需要回到问题的源头，数据收集与利用和个人信息保护的规范化。
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