极目新闻记者刘微
通讯员张大伟肖鹏
9月5日，四川甘孜泸定突发地震，极目新闻记者从携程、去哪儿、途家等平台了解到，对于地震所造成的出行订单影响，平台已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。
携程已联合当地酒店一起，第一时间启动泸定、康定两地城市保障，用户可在携程平台自主申请免费退订；因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，携程将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策，第一时间为用户办理退改服务及转运方案支持。灾情当前，如遇任何紧急情况，可随时拨打携程客服电话。
针对四川甘孜泸定县突发地震，去哪儿也紧急开启灾害保障：9月5日之前（不含9月5日）在去哪儿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。消费者也可致电联系客服申请免费取消。
民宿预订平台途家宣布紧急打开保障政策：凡在年9月5日前在途家平台预定泸定康定地区民宿，且入住日期在年9月5日至9月12日期间（不含12日）的未入住订单，可申请免费取消。
（来源：极目新闻）
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