在品牌林立的奢华酒店“军团”中，丽思卡尔顿可谓一个传奇。
这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌，除了被众多政商名流视为出行下榻初选之外，一个广为人知的故事是：时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。
本文中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在领导力构建方面的思考与智慧，对于各个行业的领导者，都具有一定的借鉴意义。以下，Enjoy：
常识君
有话说
作者：霍斯特·舒尔茨来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）摘编自《像绅士淑女一样服务》，机械工业出版社出版01你算得上一名真正的领导吗？具备领导力的人，其心中一定有一个预期的目标，并能带领别人一同实现这一目标。管理者不会这样，他们只会管理工作流程，督促人们完成工作。领导者则会营造出合适的环境，让人们主动为实现目标而努力工作。在我的职业生涯中，我的下属曾同时管理着65家酒店。有一天，我把这65家酒店逐一梳理了一遍，最后发现，其中只有5位酒店经理堪称真正的领导者，其他60位经理都只不过是管理者！这真是个发人深省的结论。你问我判断的依据是什么？其实我问了他们每个人一个问题：“你的酒店明年会是什么样子？”大多人给我的回答是：“呃，如果我能有个更大一点的舞厅……如果我们能把酒店重新装修一遍……如果这里的员工再提升一点职业道德……”除了借口还是借口。甚至有一两位经理对我说，他们的经营水平可以用“中等偏上”来形容。什么？“中等偏上”的意思就是夹在“好”与“差”之间，比上不足比下有余。然而，有5位经理对我说：“到了明年，我这边社区里的每个人都会爱上我们的酒店！那时情况一定很棒。”这5位经理在朝着一个美好的未来而努力，就算他们一路上可能会被坑坑洼洼绊倒，他们也能重拾决心，起身继续朝着远方前进。他们会带领手下员工实现目标。我把本文中阐述的主要观点，用图1总结了一下。图1嘉佩乐酒店集团领导力模型第一点，知晓愿景。组织的愿景是什么？为了这个愿景我要做哪些事？第二点，理性地做出决策，以实现组织愿景。但你不能把这一切只藏在自己心里，你要与团队中的每一个人都做好沟通，清楚地把你的决策告诉他们。第三点，着手执行计划。制定出切实可行的行动步骤逐步实现愿景，绝不让自己因为其他干扰因素而分心。第四点，保持专注，永远专注于自己的目标。不要找借口，不要做过多解释。第五点，为员工加油鼓劲，激励他们与你一起坚持不懈地追求卓越。这一切听起来确实不容易！但如果你下定决心，做出我们上文探讨过的那些重要决策，你一定可以取得成功。你会发现，你也可以很自然地领导别人。当梦想照进现实时，你会觉得付出的所有努力都是值得的。那时你会发现，你已经把自己打造成了一名领导者，你的领导力会为你带来回报。02只会“凭感觉”的领导不是好领导有时一些组织的领导会懒得给组织安排正式的经营效能评估，尤其是不愿支付昂贵的评估研究经费。他们对此的解释多半都是老生常谈：“我们今年太忙了，明年再说吧。”“这太贵了。”“那些评估机构就是为了多赚你一点钱。”“我怎么知道他们的结果是否客观准确呢。”“看我们的利润表就够用了。”对于我来说，想在不做评估研究的情况下领导一个组织，就仿佛是在一片没有场地标记的橄榄球场上指挥球赛。了解一家公司的经营现状十分必要。评估工作能让我们知道自己的想象与现实之间有多大的差距。我有没有设定业务发展的具体目标？我有没有决心在市场竞争中取得领先？我是不是要立志成为行业中的“第一名”？如果不去评估现状，我就没办法知道需要弥补哪些差距，也就不知道我要努力提高哪些方面。凭感觉行事是很多企业家的做事风格。他们在创业之初大多会依靠“直觉”。是“直觉”让他们发现商机，发现市场上的产品或服务空白，从而吸引客户的转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszjzl/7953.html
