投诉者情况
姓名李女士电话**19
地址成都市email*
投诉类别网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称*****地址成都高新区
联系人覃**电话-86***
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于年12月24日，购买峨眉山橘子树温泉酒店套餐，该套餐购买前无法查看预约情况，购买后所需时间内预约已满，但订单无法申请退款，若退款承担20%违约金霸王条款，但在线、电话客服人工服务均无人处理，本人不接受霸王条款并要求全额退款。
现有证据客服沟通截图、订单详情
投诉请求全额退款
平台回复四川消费网内容如下：
已全额退款到账。
年12月27日11：12四川消费网回访：和解好了，已全额退款，谢谢。
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