携程酒店排名往往决定某酒店的展示次数和预订成交量,拥有更高的排名意味着访问浏览量更高,带来的意向酒店预订顾客也更多,酒店的销售量自然也就会节节攀升。
携程酒店排名规则携程酒店排名规则相对比较繁杂:在携程的酒店列表页,不论是地区+相关小分类的自然排序,还是搜索关键词酒店展示的排名,其规则主要依据复杂的算法,大致从供应商、预订顾酒店钻级体系三个角度综合评估考核,然后依据各个小分类的权重加总计算出某酒店的排名位置。
酒店供应商角度
酒店供应商与携程合作时会分三个等级,分别是特牌、金牌和银牌。携程特牌、金牌、银牌三类合作模式下对应的合作内容以及合作深度是不同的。
特牌对应的是优选合作关系,特牌合作会直接影响酒店供应商在所在区域甚至全国的排名。在合作内容上特牌酒店就要满足两个条件,一个是支付足够高的佣金,另一个必须是全网独家合作,也就是所谓的“排他协议”。
金牌酒店对应的是紧密合作伙伴,在合作内容上具体表现在为平台会员提供专享优惠房价。
银牌酒店对应的是精选合作关系,在合作内容上具体表现在为携程用户提供专享礼盒。
携程挂牌酒店的排名权重大致如下:特牌排名权重要高于金牌、银牌。但是排在特牌后面的金牌和银牌酒店,可以出现错位排名的情况。比如某银牌店一段时间内收益高于金牌店,那么排名会排在金牌前面。
挂牌酒店的收益有两个,第一就是酒店的收益,即酒店在一段时间内的产出,也就是销售量和销售额;第二就是携程网平台通过酒店方获取的佣金收益。
因为携程挂牌酒店的排名算法繁杂,一般的酒店业主、酒店OTA运营人员无法正确、准确地了解并熟悉,直接造成了挂牌酒店在携程网上运营的困境。因此那些宣扬酒店排名与用户评价及酒店售卖价格无关,而是跟酒店给予携程的佣金和是否为全网独家合作来决定---这个只是片面理解,有失偏颇的!
携程网上海总部预订顾客角度
携程酒店评级排名信息是用户选择酒店的重要参考,预订顾客的真实反馈是影响酒店排名的又一个关键因素,预订顾客的评分和评语直接影响酒店排名规则和评分机制,因为潜在意向用户很大程度会通过酒店已有口碑来作预订与否的决策,已有预订顾客的评分和评语为他们提供更客观透明的信息展示和决策参考依据。
这也直接促进了一些酒店为了排名、评分、好评和好评率而采用一些非正常手法,或许偶尔短时间会提升表面数据,但为了防止这些恶意刷好评提高酒店评级的不良现象,携程也出台了严厉的防刷机制,终究会被系统察觉而受到警告、降分降星,降排名,严重的直接被取消入驻资格和挂牌酒店资质。
于是一些专业酒店OTA代运营机构出现,从长线出发,研究分析携程酒店排名规则和用户点评的反馈、网络口碑舆情监测及应对处理,采用合理化的长效措施,实现酒店评分的稳定上升、差评减少、好评率上升,直接导致酒店排名的提高,酒店销量的提升,也正是个成熟的主流托管代运营模式。
携程网CEO在上海总部携程酒店“钻级”体系
按相关数据统计,目前国内酒店数超过40万家,而国家挂牌星级酒店不到1万家,超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。于是携程推出酒店“钻级”体系。主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌标准。同时,在外部显示中,明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如,国家挂牌“五星级”,外网则显示“五星级”;携程评级4.5-5钻,外网则显示“豪华型”。
豪华型酒店其实并不等同于“五星级”酒店,但是在携程网“钻级”体系高的酒店合作展示机会多,酒店排名也是比较靠前的。
携程网CEO孙洁总而言之,只有在携程酒店挂牌、预订点评、酒店钻级体系三大方面合理布局,才可以促进酒店稳定提升排名、快速提高曝光量,同时也为酒店进行多维度品控把关、更好地保证和提升服务品质,吸引更多的潜在意向消费者。
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