关键词：民宿经营者10个自答题
曾经看到携程酒店问答里的一篇文章，文中写到：开民宿有两天是最开心的，一天是开业的那一天，一天是转让的那一天。言语中透露出对民宿行业的憧憬和对现实的无奈，在现如今经济下行，酒店品类繁多的今天，作为单一小众品类的客栈民宿走向了艰难的转型期。度假型酒店打包套餐吸引了一批潜在的客源，一些品牌商加盟旨在利用了解OTA的先天优势，帮助客栈民宿找到一棵大树靠山，作为一名民宿的老板这条路该何去何从，成为了摆在面前的一座大山。
图片源自网络1、你真的了解你家的民宿吗？
无论从服务还是硬件设施，都需要学会包装自己的店铺，从而赢得客户的偏爱！如果您刚好经营一家客栈民宿，在此提出10个问题，请您认真思考后作答。
①我家店的卖点是什么？
②我是否已经将我的卖点完整呈现给客户？
②我家店的核心竞争力是什么？是外在的设计，还是公共区域的布局，还是对客的服务感受？
③我的住客的用户画像是什么？他们有哪些特征？
④我还可以为他们做哪些增值服务，以便他们会将我的店铺推荐给他的朋友们？
⑤我的高标准服务是否只针对我的客人，还是我对待所有人都如此温暖，以显得我在面对客人时足够真诚？
⑥我的员工是否像主人一样对待客户，从我这里获取到足够多的尊重和信任？
⑦我是否熟悉OTA平台的相关规则和禁忌？
⑧我是否清楚OTA平台的促销工具，以使我在面临经营压力的时候可以有的放矢？
⑨我是否对市场趋势有一定了解，以便我可以抓取到流量热点，提升收益？
⑩我是否依然热爱这个行业，保有一份真诚的心和温度对待每一位生命中的过客，像携程一样，让他们的旅行更加幸福。
图片源自网络2、如何打造民宿的核心竞争力？
任何一个行业避免不了竞争，尤其对于民宿而言，其竞争压力来源于价格段和感受两个方面，对此先做个解释说明：
①价格：
想要预订民宿的客人对于价格的敏感程度较商务型酒店的要低很多，也就是说客人能够接受的是-
区间的价格，那么或是的价格实际并没有本质上的差别。那是不是民宿的定价可以尽量往
上靠拢呢？答案是否定的，单从一家民宿的横向对比看确实如此，但是民宿本身是有可选择型的，那边客人的参考标准会是民宿A的对比民宿B的，哪一个的感受会更棒呢？
②感受：感受的差异化竞争来源于三个维度：
1）感官体验的竞争，
优化项：首图，让客人有一种眼前一亮的感受，可以是一段视频，一张应季的图片，°全景图片，抑或是一幅美丽的外观风景画。
2）情境呈现的竞争，目标给到客人一种画面的代入感，可以是小院子里的一处秋千，也可以是可以俯瞰全景的空中花园，或是一扇地窗。
3）服务温度的竞争，来源于让客人有一种超预期的感受，是一杯暖暖的茶水，一场周到细致的安排，也可以是一见如故的老友。前两者重“包装”，后者重客户反馈。
图片源自网络3、民宿客栈诊断方案
这段时间刚好接触了大量的民宿老板，聊到淡季生意该如何做的问题，通常我会在开始之前问三个问题
①您家店的卖点是什么？
②您淡季为了赢得订单做了哪些工作？
③您清楚平台的排序、促销规则吗？
针对第一个问题，多数老板的回答是服务，但是服务是需要客人到店才能感受到的，试问客人在对这家店一无所知的时候，如何亲身感受到服务的温度？针对第二个问题，多数老板的问答是价格已经很低了，还是没有客人下单。针对第三个问题，多数老板的回答是一知半解但不清晰，甚至摇摇头一无所知。在这个时候只需要做的是对自身店铺卖点和平台运营现状做一次深入的诊断，早发现，早治疗，早康复！举一个例子，一家民宿的首图是一张精修过的整栋别墅照片，看起来意境很美，蓝蓝的天空下，一栋白色精致的小楼呈现在眼前，感官很享受这副画面。但当用户点开这家店的详情页的时候，细细查看这家店的图片，发现外观图上重复放着几张不同角度拍摄的整栋别墅普通照片，刚才所营造的氛围全部被打破，用户也不会再下单。真的很遗憾，流失了一个订单！但细细思量，流失的又何止是这一个订单？在这里设定一个诊断的路径，帮您一步步的查看
①生意通商机中心，查看当前6大因子的现状得分，并了解每一个因子背后的因素项，了解规则。
②生意通生意数据查看经营概况、排名分析及市场竞争圈对比，了解差距。
③生意通用户之声，客人吐槽点归类整改，了解用户。
③生意通工具中心，查看武器库，了解装备。
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