来源：21世纪经济报道
原标题：携程否认“大数据杀熟”背后：事实性认定的难点在哪里？
以算法和推荐机制为核心竞争力的携程平台，因为一桩民事诉讼，再次陷入“大数据杀熟”的争议中。
家住浙江绍兴柯桥的胡女士是携程的“钻石会员”，花费元的“会员价”预定了退房日挂牌价仅元的客房。随后，她以携程公司采集其个人非必要信息，进行“大数据杀熟”等为由起诉到法院，法院判决携程赔偿原告订房差价，并按房费差价部分的三倍支付赔偿金总计.48元。
携程方面回应21世纪经济报道称，超高房价是由供应商“囤房加价”行为造成，而非“价格杀熟”。21记者也注意到，虽然在柯桥法院的判决出炉后，市面上有声音认为该案是“绍兴首例大数据杀熟案”，但该案目前只是地方法院的一审判决，且没有对“大数据杀熟”进行事实性认定。
但是多位专家在接受21记者采访时指出，该判例具有警示和导向意义。浙江省公共政策研究院研究员高艳东表示，该案的很大意义在于让消费者知道，在遇上类似情况时可以向司法机关寻求救济。
案情
事实上，这是一桩较为简单的民事诉讼案件。
庭审视频显示，年7月，原告胡女士通过携程APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房，支付价款元。离开酒店时，胡女士发现酒店的实际挂牌价仅为.63元。
胡女士认为，自己不仅没有享受到星级客户的优惠，反而多支付了一倍的房价。退房后，她与携程沟通，携程以其系平台方，并非涉案订单的合同相对方等为由，仅退还了部分差价。
胡女士不服携程的处理结果，以携程公司采集其个人非必要信息，进行“大数据杀熟”等为由起诉到法院，要求“退一赔三”和携程APP为她增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可继续使用的选项，以避免携程公司采集她个人信息，掌握她的数据。
柯桥法院经审理后认为：携程APP作为中介平台，对酒店实时房价有如实报告的义务，但其却未如实报告。携程向原告胡女士承诺钻石贵宾享有优惠价，事实上却没有价格监管措施，向原告展现了一个溢价%的失实价格，未践行承诺。携程在处理原告投诉时告知原告无法退还全部差价的理由，经调查也与事实不符，存在欺骗。
法院认定，被告携程公司存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持原告“退一赔三”的诉讼请求。而且，携程APP收集的用户信息超越了形成订单必需的要素信息，属于非必要信息的采集和使用，其中用户信息分享给携程可随意界定的关联公司、业务合作伙伴进行进一步商业利用更是既无必要性，又无限加重用户个人信息使用的风险。
据此，法院当庭作出宣判，判决被告携程公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价.37元及订房差价.37元的三倍，总计支付赔偿金.48元，且应在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有《服务协议》和《隐私政策》仍可继续使用的选项，或者为原告修订携程旅行APP的《服务协议》和《隐私政策》，去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容，修订版本需经法院审定同意。
回应
7月19日，携程方面就此次判决回应21世纪经济报道记者，胡女士遭遇的价差系供应商囤房再利用库存紧张的时间点进行超高价销售，并非“价格杀熟”。
此外，携程还在7月15日的对外情况说明中提到，公司已经认识到仍需强化对供应商“囤房加价”行为的监管拦截，并已于4月26日上线新版风险控制系统。
21记者梳理发现，包括此次诉讼在内，包括携程在内的互联网平台从未有一家承认有“大数据杀熟”行为。但是作为OTA（OnlineTravelAgency，在线旅游）行业的龙头，携程多次因为机票与酒店价格被消费者质疑“大数据杀熟”。
年2月5日，深圳市民王女士在携程预订了一个价值元的突尼斯8日二人私人行，由于得知同行朋友重感冒可能会被拒绝入境，在下订单不到20分钟后，王女士打电话给携程，希望能够取消订单，但是携程以机票已出为由拒绝，如果要取消机票，要收取元的机票全损费。
王女士与土耳其航空公司沟通后得知，单张机票价格为元人民币，且如果退票不用收取税费，但携程提出收取的元，即单张机票收取元人民币，比航空公司的票价高出了42%，王女士强烈要求携程全额退款并书面道歉。
3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函，携程按时回函，在监督函回函中，携程公司坚称“我司不存在相关问题”。
年3月10日，真实身份为前谷歌软件工程师的微博用户“陈利人”发博文《携程的牌坊坍塌了》称，自己当日在携程APP购买机票，首次搜索时的总价为元，因为漏选报销凭证返回重新操作，但再次支付时却发现没有票了，重新搜索的价格变成了元，比首次搜索的结果高出近元。随后，该用户在航空公司
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