近日，浙江杭州，肖女士通过网络台在一家酒店准备订房间，这是她第3次在这家酒店开房。可当她打开手机一看，不知何时前2次开房的订单莫名其妙地被评为“好评”，这一幕令她始料未及……
原来，1月2号这天，她又要订房间，结果不小心下了2个订单，就来到前台跟酒店工作人员说她有一个重复下订单的情况，能不能帮忙看一下，然后店长就跟她说，把手机给她帮忙操作。肖女士觉得店长应该有职业道德，就很放心地把手机给她。
1月4号这天，肖女士再次订房间，还是选择了这家酒店，这时她才发现之前2个订单都被写了好评，操作时间都是1月2号。她回想起来，原来是酒店店长拿过她手机私自在未经她允许的情况下，就把之前的订单都好评了……为此肖女士非常气愤，觉得至少也要跟她讲一下，自己有知情权和选择权！
所以，肖女士给最近一次订单写了差评，又在之前2个订单好评下面回复，写明了事情的缘由，其中透露了店长的全名，评论的大概内容是不会再选择这家酒店！原因是订单被被私自点评，没打任何招呼，超级郁闷。
肖女士说，7号那天，酒店店长给她发短信，她没有看到。8号下午她就接到派出所的电话，对方报警了，让她把名字改掉，然后她就立马联系平台这边，但看到订单评论中的店长全名已经是3颗星星了，就是外人是看不到她全名了。
肖女士作为消费者，她觉得害怕，因为店长报警了，也怕后续店长真寄律师函。肖女士为此很郁闷，她认为店长知道自己有错在先，现在又多次发送短信影响了她的生活！
她了解到这家酒店是连锁的，此前向集团客服反映过情况，没有得到回复。所以，肖女士就求助记者，记者联系了该酒店所在集团的客服热线，事情还在正进一步协商处理中。
其实，肖女士完全可以单独找店长主动沟通，她不愿过多交流，这样闹到最后找媒体，事态扩大化了。首先，店长肯定是错了，写好评前应该先打招呼，不过后面店长发的短信，可以看出态度是非常诚恳的。其次，如果肖女士觉得酒店不好，后续就不要去住了。后续还订，说明还是觉得这酒店不错的。
对此，你怎么看呢？
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