10月底，袁先生去了趟印度，酒店通过携程网预订入住，回国后，袁先生发现信用卡里多出一笔消费，他觉得携程方面得承担责任。“携程”定万豪，房费付两次袁先生：“部分酒店是预付的，有一部分是到店付的，那我不可能说，到店之后我要去核对，这个到底是预付的，还是到店付，我们行程也很紧张的。”袁先生说，他这次去印度，一是旅游，体验异国风情，二是考察，因为自己做的是五金外贸生意，他很看好印度市场。10月30号晚上，袁先生入住新德里空港的JW万豪酒店。袁先生：“JW万豪酒店，住一个晚上，然后是30号入住一个晚上，31号离店，是这样的，酒店费用是在携程上预付的，总共块钱。”袁先生说，他在携程网付了住宿费，到酒店登记后，第二天退房直接离开了酒店。几天后回到国内，他发现当天晚上多出一笔住宿费。从酒店方面提供的账单明细可以看到，10月30号有一笔住宿费消费，显示卢比。袁先生：“我去携程订单去看，确实这笔钱就付掉了，我给携程打电话，说怎么扣我两笔钱，我说我不知道你们跟酒店怎么沟通的，我说按照消费者权益法，你要给我补偿的。”“携程”补偿元，他不接受袁先生投诉到携程网客服，对方表示会去调查，之后也给袁先生回电表达了歉意。袁先生：“他说也确实很抱歉，这个问题确实他们在那里，他们说赔我块钱，我说我不好意思，我不差这个钱，如果我没有对出有问题，我就要平白无故的遭受近0块钱的损失。”携程网客服：“重复收费的话，就是说你这个订单，确实是付给我们携程的，关于重复收费问题，我们都要核实清楚的，我看一下是否是押金之类的（不是的，你们已经承认是你们的问题，双倍收取掉了）我会帮你反馈，会由更高级给你回复的（如果重复收费的情况，你们怎么处理呢）如果属实的话，我们先去给你操作退款或是什么情况，这个是由更高级部门做处理给你回复。”双方没能达成一致携程网客服人员表示，袁先生要求的额外赔偿，接下来会向更高一级部门上报，记者联系上了携程网公关部的田经理。携程网公关部田经理：“这个是因为酒店的原因，在交接的时候，出现了一些问题，给顾客造成了不好的体验，目前酒店方面已经将相关房费退回，到账以银行交易为准，同时，我们之前也答应给予一定的补偿，但客户要求一赔三，我们没法支持，但还是会协商，争取给予一定的额度让顾客满意。”节目播出前，袁先生联系上记者，说携程网给他的最终回复是，退还重复支付的房费并补偿块钱。袁先生表示，携程这样的态度他不接受，接下来还会继续向相关部门投诉。
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