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星级酒店自己跑到互联网上去抢客源,它们能

来源:预订酒店 时间:2024/10/6
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星级酒店和第三方预订平台之间的战争越来越近了。说到底还是消费者话语权的事。在互联网还没有那么发达的时代,携程、Booking等在线代理商意味着更有效率的分销渠道,它们可以找到更多的用户,给酒店方带来更多的订单。如今星级酒店担心自己离消费者越来越远,你看看希尔顿广告就知道,“StopClickingAround(别再到处乱点了)”——这是希尔顿运营97年来规模最大的一次营销。万豪酒店也差不多,广告词是“Itpaystobookdirect”(直接预订,值)。星级酒店往往可以为消费者提供更多个性化服务和更多配套设施,然而第三方预订的价格敏感导向会让消费者为这些附加服务付费的意愿降到最低,也无从感知各种品牌间的差异。这本质上和奢侈品零售商对电商的渠道纠结是一回事:自己主导的服务可以带来体验,而后者则是大得多的人流——以牺牲部分体验为代价。对于新一代的顾客,星级酒店至少有两种困惑:如何让消费者感知到自己的特色,以及,如何在他们产生一点好奇心的时候留住他们。反观第三方预订平台——一个消费者更加熟悉的地方,为了获取用户,价格战已经打了多年。酒店方对价格体系的抱怨由来已久,但依然把相当比例的房间交给第三方分销,无非也是为了降低空房率的考虑。现在,它们鼓起勇气来宣传自己的服务,希望拉拢你越过第三方直接预订:免费Wi-Fi(难以置信这也是福利)、自选房间、专享特价等等。洲际酒店大中华地区CCOEmilyChang告诉《好奇心日报(

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