“周星驰”、“李白”、“张三”等名字的订房信息突然出现在美团酒店预订后台，很快又全部退款取消，这样的情况在今年五一期间出现了数百次。于是，美团酒店平台的运营商将短时间内取消次订单的用户高先生诉至北京朝阳法院，索赔经济损失。
12月10日上午，北京朝阳法院对此案开庭审理并作出一审判决，法院认定高先生的行为构成合同违约，判决其赔偿美团酒店平台元。
美团酒店预订遭大规模取消一人取消笔
北京酷讯科技有限公司（下称“酷讯公司”）称其是美团酒店平台服务运营商，为消费者和酒店商家提供网络平台技术服务。
酷讯公司诉称，高先生是美团酒店平台的用户，年五一假日期间，高先生在平台上大肆预定热门旅游地杭州市的酒店房源，短时间内下单共计笔，且在订单中将入住人姓名登记为“周星驰”、“李白”、“张三”、“美团占房”、“你好”等无意义名称。事后，高先生又在免费取消期内撤销所有订单，并得到平台全额退款。
酷讯公司认为，高先生的行为违反网络服务协议，违反诚实信用原则。此外，酷讯公司称，高先生的行为导致合作酒店认为美团酒店平台未尽职，商誉受损；高先生的恶意订单还加重了五一期间平台服务器的负担，增加了大量的人工服务。
故酷讯公司将高先生诉至北京朝阳法院，请求判令其赔偿经济损失5万元及合理支出元。
用户：预订再取消是因为平台抢占房源在先
在12月10日上午的第二次庭审中，高先生的诉讼代理人当庭答辩称高先生的订房后取消的行为是因为美团酒店平台有过错在先。
高先生认为，第一，酷讯公司以空订单抢占房源，具有明显恶意，影响了酒店正常经营，扰乱了正常的市场竞争秩序和行规；第二，高先生是受酒店委托，通过酷讯公司运营的美团酒店平台进行预订并取消，主旨是揭穿酷讯公司以空订单抢占酒店房源，帮助酒店释放酷讯公司以空订单抢占的房源，减少酒店损失；第三，双方所签合同为格式合同，对高先生不利的条款无效，高先生的行为不违反与酷讯公司之间的合同约定，酷讯公司也无实际损失。
法院认定用户违约判赔元
北京朝阳法院查明，高先生注册为美团点评平台用户及使用相关服务过程中点击同意《用户服务协议》、《酒店服务条款》，《酒店服务条款》中约定“如您利用美团酒店/美团门票退款规则取消订单，存在同一时间段内重复下单、多次下单且下单后不具有履约可能性或有其他恶意下单行为的，美团酒店/美团门票有权要求您消除影响并赔偿相应损失”，明确禁止重复下单、多次下单后取消订单的行为。
法院认为，高先生于年五一期间多次下单并取消的行为符合前述条款描述，构成违约。
关于酷讯公司主张的损失，法院认为，酷讯公司依托美团平台与签约酒店合作，从撮合成功的交易中收取相应费用，高先生多次下单并取消的行为给其造成的直接损失即为其所失去向合作酒店主张的费用。法院将损失金额酌定为元。
关于酷讯公司主张的元合理费用，因该费用实为公司正常运营即已包含的成本，并非高先生行为造成的额外开支，法院不予支持。
由于高先生答辩过程中一直声称其系受多家酒店委托，通过多次下单并取消的方式帮酒店释放被美团平台以空订单抢占的客房资源，自己没有恶意，美团平台也不存在损失。法院认为，合同具有相对性，如酒店认为与美团平台就相关合作事项存在分歧，应由合同双方协商或提起诉讼解决，高先生径行通过多次下单并取消的方式释放房源并非恰当的自力救济方式，也违反了《酒店服务条款》的约定，应当承担相应不利后果。
综上，北京朝阳法院依照《中华人民共和国合同法》相关规定，判决被告高先生赔偿原告酷讯公司损失元。
酷讯公司代理人在庭后接受北青报记者采访时表示，虽然法院并未完全支持索赔金额，但其提起诉讼的主要目的即确认高先生行为违约，对判决结果表示满意。高先生代理人未明确表示是否上诉。
文/北京青年报记者赵加琪
编辑/白龙
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