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TeamIntroduction
12月21日科林维权热线播出的《象拔蚌变黄狮鱼,大鲍鱼变大连鲍鱼,温州一知名餐厅被诉欺骗消费者》报道引发公众和业内舆论热议。
事件发生后科林工作室第一时间联合温州市消保委于12月25日召集当事双方进行了调解,最终达成和解协议。
在补偿调解协议书上签完字后,谷先生也有话要说。
市民谷先生:
首先感谢科林工作室团队,从头至尾一直非常认真的在跟踪协调这个事情。也借我们这次遭遇告诉大家定酒席的时候一定要注意核对菜品的一些细节问题,一定要小心这个问题。
溢香厅大酒店相关负责人也表示自己会从中吸取教训,加强员工培训
溢香厅大酒店相关负责人:
接下来我们要加强操作规范化,要提醒客户在上面确认菜单,然后在我们的菜单上我们要标注一下,就是说随着季节的变化,或者是说市场价格的变化,我们菜单随时会有变化这样子。
市消保委秘书长周小白认为这件投诉的解决很有典型意义,典型意义,大企业就要有大担当,要充分尊重和保障消费者的合法权益,并能及时纠正侵权行为,在行业中树立榜样和标杆。同时年关将近,她也借此给消费者和经营者做出提醒。
市消保委秘书长周小白:
消费者在约定的时候一定要看清楚菜单,最好能把菜单给它拍下来,然后把预订单作为合同的一个附件,酒席举办之前再把菜单进行一次逐一核对和确认。经营者提供的菜单,如果有可能发生变化的,要提前在菜单上注明“参考菜单”字样,并且要特别提醒消费者有可能发生的调整。临近(酒席)的时候,经营者一定要提前主动的再次与消费者确认,特别要提醒消费者注意菜单中的个别的调整和变化,待消费者确认后再履行合同。
科林维权记者雯雯报道
内容转自《科林维权热线》节目原文
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