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携程坑人陷阱一年骗取消费者100亿官方这

来源:预订酒店 时间:2022/11/26

雷帝网乐天10月7日报道

十一假期还没过,在线旅行巨头携程又陷入到风波,日前一篇旧闻《一年亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。

这篇文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

携程的举动引发了大量行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用,还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示,最恨这种无良的商家。

对此,携程官方发表声明称,《一年亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程还表示,高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

不过,携程的解释无法打消消费者的疑虑,实际上,在携程相继消灭竞争对手艺龙、去哪儿后,消费者的利益更加受损,对携程的不满也一直在上升。

早在今年5月,中国消费者协会就表示,将督促携程切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权,认真听取广大消费者意见,改善对消费者的服务。

中消协表示,存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业做好消费者权益保护工作。

以下是携程官方的声明:

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