黄金周过后,这4件事酒店必须马上做起来

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黄金周即将结束，不少客人已经踏上了返程之路。酒店持续多日的忙碌状态也终于得到了缓解。而不少酒店人又要开始头疼：旺季刚刚结束，酒店该做哪些事情呢？本期课程，我们将一起来探讨下。Part.1做好口碑管理旺季人力不足，无法确保能够提供1对1的优质服务，主要目标就是集中在做流量、做销量上。而当旺季结束，酒店就可以重新拾起口碑管理工作，并根据旺季反馈出的问题，做好后续优化工作。1、点评回复旺季订单的点评率虽然可能会有所下降，但整体的数量上还是比较多的。节日期间来不及回复的点评，这时候就要尽快回复掉，尤其是差评，越早回复，越能及时帮助酒店止损。点击标题，查看完整点评回复技巧：《5类点评回复误区》2、数据统计这时候酒店要及时记录酒店当前的点评总分值及各项分值的变化，若有所降低，就需要重点进行

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