对于绝大多数酒店来说，高考和端午都是每年的小旺季。在旺季到来的时候，酒店客流量会比较大，这是一个做好评转化的好机会，但同时也因为客流量相对较大，容易在服务上有所疏忽，而导致差评。因此，每一个酒店小旺季大家都应该打起十二分的精神做好服务，把握住提升好评分的机会，同时尽可能避免服务不当，以免产生差评。
今年的高考和端午刚好重合了，所以在这里来跟大家分享一下高考和端午的服务参考。
酒店贴心服务之高考篇一般来说，考点公里范围内的酒店最受考生家长们的青睐，如果你的酒店刚好也在高考考点附近，应该怎么做好服务呢？
(一)基础服务
1、暖心话术
备考的考生和其家长，都希望有个好意头。所以应该为客人送上温馨祝福语。祝福语参考：
祝您妙笔生花，金榜题名！
祝您前程似锦，大展宏图！
祝您纵横考场，高考顺利！
祝您高考给力，考出好成绩！
祝您高考顺利，旗开得胜！
、考生专属房
高考前，不管是从复习角度，还是休息的角度，考生都需要一个安静的环境。因此，当考生和家长入住时，酒店应安排隔音好、不临街的安静房间。并且要做好记录，提醒服务人员，在考生房间外减少噪音。
有条件酒店也可以预留同一楼层的房间作为高考专用房，避免其他入住人员噪声对考生复习或休息造成干扰。
3、营养早餐
除了休息之外，考生的饮食也应该格外注意。高考期间，酒店可以针对考生群体推出营养早餐服务，以常规、清淡、有营养的食物为主，如水煮蛋、白粥、牛奶、面包、包子等。
注意：
保证食物干净、安全，避免食物中毒。
明确标识食物种类，尤其是易过敏食物，如海鲜、花生、芒果等，避免客人误食。
4、配套设备
考虑到考生有回酒店复习的情况，可以为考生配备舒适的桌椅和明亮的台灯。
(二)贴心服务
1、叫醒服务
在考生及家长办理入住时，可以跟客人确认是否需要叫醒服务。如果有需要，跟客人确认叫醒时间。
、高考直通车
每年高考都有考生堵车迟到的案例，距离考点稍远的酒店，可以统一为考生提供高考直通车服务，免费接送考生往返考场。另外，要记得提前通知客人班车出发时间，避免误点。
3、考生专用午休房
有些考生不住店，但是会有在酒店午休的需求，酒店在房源充足的情况下，也可以推出三小时午休房服务，为这部分考生做承接。
4、高考温馨提示卡
高考期间，家长和考生越是精神高度紧张越可能出差错，酒店整理好高考注意事项，制作成《高考温馨提示卡》，提示卡上可以列举考前物品清单，并为考生送上祝福语（祝福语参考上文）。
5、考前检查清单（参考）
⑴检查证件：
√身份证
√准考证
⑵文具齐全：
√削好的B铅笔
√0.5毫米黑色墨水签字笔
√尺规工具：直尺、圆规、三角板
√无封套橡皮
√小刀
√空白垫纸板
（建议准备备用笔，如可以准备支B铅笔和3支签字笔）
6、考生延时退房
对于应考客人，酒店可以将退房时间延长至17:00下午考试结束以后，用小的让步换来考生更好的入住体验。
(三)小成本服务1、免费提供高考文具
没有人会嫌高考准备太充分，酒店可以帮考生准备高考助力包，助力包内放入B铅笔、橡皮、水性笔等文具，在客人入住时送给入住考生。并且在送上高考助力包时，也要记得送一句祝福语。
、免费提供消暑饮品
高考正值盛夏，酒店可以为考生和家长提供防暑、降火饮品，同时可以准备一些防暑药物，以备不时之需。
防暑饮品参考：
√绿豆汤
√酸梅汤
√金银花茶
√菊花茶
注意事项：注意饮品的新鲜、卫生，同时尽量避免提供寒凉冰饮，防止考生腹泻。
防暑药品参考：
√藿香正气水（预防和治疗中暑，也可用于风寒感冒和湿热感冒）
√风油精（治疗蚊虫叮咬；涂抹在额头或太阳穴清暑解毒，可治疗暑热引起的头昏头痛）
√清凉油（治疗蚊虫叮咬；涂抹在额头或太阳穴清暑解毒，可治疗暑热引起的头昏头痛）
√十滴水（用于因中暑而引起的头晕、恶心、腹痛、胃肠不适）
√仁丹（主治中暑受热引起的头昏脑涨、胸中郁闷、腹痛腹泻，也可用于晕车晕船、水土不服）
注意事项：以上功用仅供参考，在为客人提供药品时，需再三谨慎。遇症状严重者，需及时送医。
3、考区免费饮水
除了为考生服务，真正负责预订酒店的考生家长自然也是服务的重点，为高考家长休息区提供免费的矿泉水、扇子等物品，也是做好服务和宣传的一种方法。
(四)其他注意事项高考期间，部分着急的家长可能不等考点公布，提前两三个月就先急着预订房间了，等考点公布发现不对再退房。针对这类情况，酒店应该在考点公布时，提前跟客人确定入住时间，做好超预定工作，争取最大收益。
另外，特殊时期酒店的细节一定要更加注意：
1.房间设备做好保养：灯管、空调等设备提前调试。
.酒店餐饮卫生：做好营养搭配，保证食材新鲜。
3.楼层走廊张贴告示：提醒客人尽量不要大声喧哗，影响考生。
酒店贴心服务之端午篇(一)特色服务1、端午气氛布置
端午节是中国的传统节日，酒店如果能提供浓厚的节日气氛是很大加分项，比如可以按端午习俗，在酒店挂艾叶草和菖蒲等，既象征驱邪除秽，又可以作为房间特色装点，借此烘托端午气氛。服务人员也要对每位入住客人问候“端午安康”，提升服务质量。
、入住有礼
节日为用户送上具有节日特色的小礼物，可以提升客人入住体验并加深印象。
1)示例1：赠送香囊
端午节为儿童佩戴香囊是避邪驱瘟的吉祥象征，同时香囊也有青年男女传达爱意的象征，酒店可以赠送精心准备的香囊给小朋友和情侣，再配合上服务人员对小朋友“健健康康、吉祥如意”和对情侣“和和美美、幸福长久”的祝福，会将酒店给用户的印象提升一个档次。
)示例：赠送五彩绳
和香囊相同，五彩绳也是端午传统习俗的一部分，古代认为五彩色是吉祥色，所以在端午节用五彩绳系在孩子的手腕或者脚腕上，寓意消灾躲难、远离疾病、平安长寿。遇到亲子游入住的家庭，可以给儿童赠送五彩绳。
3、特色早餐
端午期间，可以在早餐的选择中，加上粽子、茶叶蛋、油糕等特色食物。如果早餐的粽子能俘获客人的胃，还可以起到带货的作用。
(二)创意服务1、DIY粽子活动
特色节日是酒店做出创意活动的好机会，亲子酒店/特色民宿，可以在端午的时候推出DIY粽子活动。酒店提前准备好制作粽子的食材和场地，让客人多多参与进来，给客人一个不一样的端午体验。
、凤仙花染红指甲
在古时候，民间有在端午或七夕，为闺阁儿女捣凤仙花染红指甲之俗。越是小众的民俗，越能激起用户的参与感和知识获得的满足感。端午期间，可以为客人提供染指甲的凤仙花材料包。
注意：为了避免客人在染指甲的过程中，产生过敏、红肿等反应，要确保材料包的安全性。
(三)贴心服务旅游路线建议
端午入住酒店一般为旅游出行用户，酒店想做“透”服务，就要尽量增加服务的附加价值，可以为客人提供当地特色旅行攻略作为参考。
旅行攻略可以包含如下内容：
1.景点推荐及交通路线
.必打卡的当地网红餐厅
3.特色风土人情介绍
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