进入六月份，随着高中、大学毕业季的到来，暑期的学生市场热度也正逐步攀升。据携程大数据显示，截至6月9日，携程App“毕业旅行”搜索量环比6月8日上涨%；高考毕业生及同龄用户群体，通过携程预订的、出行时间在6月10日至7月30日之间的旅游产品订单量，同比增长了78%。
那么，在即将到来的暑期市场里，酒店该如何抓住这批学生的心呢？本期课程，我们就一起来研究下。
Part.1优化精准服务初出社会，这批年轻的客人对于世界都是充满好奇的，他们更是酒店未来的潜在客人。一次好的服务体验，能在他们心中形成美好的初印象，未来就有可能持续复购。1、提供行程辅助：对于学生客人挑选航班或出行方式时，更多会考虑价格，所以可能会买到较早或较晚到达的航班，酒店可以配合他们的行程特点，推出相关的一些服务。①行李寄存：暑期旺季，酒店的房间排得会比较慢，所以对于提早到店或较晚离店的客人，可能无法都安排提前入住或延迟退房。前台可为客人提供行李寄存服务，请客人出去就餐或游玩，不浪费他们在店里等待的时间。②接送服务：到了深夜，不少城市的从交通枢纽出来的公共交通停驶，酒店若有接送服务，可主动告知客人。若接送服务收费，需提前告知客人，以免客人投诉。若酒店没有接送机服务，酒店服务人员也可了解所在城市深夜或清晨时段的公共交通情况，为客人出行提供一些建议，并通过订单内的对客联系电话告知客人。2、优化住宿体验据携程数据显示，在高考毕业生客群订单中，家长带领出行的亲子游订单只占到9%左右，更多的是自己出门旅行。那么这些旅行“小白”出来玩，多少会有些准备不足，酒店就可为他们的旅程多做些辅助。①合理排房：上文说道很多毕业旅行的学生会选择和朋友、同学结伴出行，在安排房间的时候，可以将他们的房间安排在一个楼层，或是隔壁，这样会更加方便他们的互动。②物品准备：因为缺乏旅行经验，所以不少学生客人在行李上可能没有准备充分，酒店可以提前帮助他们做好准备。比如女生的生理用品、头绳、发卡等，夏季需常备的花露水、驱蚊液等，另一些常会忘记携带的充电器、雨伞等，酒店也可以准备一些。3、辅助安全监护这点特别是针对第一次单独出门的学生。酒店可特别标注这些客人的信息，重点留意其周围安全环境的检查工作。同时可告知这些客人，如果遇到了任何问题，都可以随时找酒店帮忙，以提升他们第一次出行的安全感。4、套餐产品设计年轻客人出游主要是游玩为主，他们对酒店的体验要求，跟亲子游、情侣游有所不同，往往希望酒店好玩、适合聚会，又要有高性价比，酒店可以结合其心理与需求来设计。1）轰趴团建有独栋小屋的民宿，可在OTA上线独栋房型售卖，可以供一群集体出游的年轻人住，给他们提供各类桌游、电影、K歌等设施。②酒店旅拍年轻客人更乐于分享自己在旅途中的所见所感，并有较强的语言组织能力，能为酒店后续产生更为丰富的种草内容素材。所以如果酒店本身如果有比较优质，有“潜力”成为网红的场景，可再安排上专业的摄影师和修图师，帮助客人拍出美美的照片，这些客人的分享意愿也会更高哦。为客人提供了这些服务后，还可引导客人到携程社区上进行发表，除了帮助酒店获得更多的转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/615.html
