“在酒店预订了一个房间，后来计划有变，需要提前退房，当时工作人员也答应了，没想到还是给扣除了2天的费用，太气人了。”3日，市民常先生拨打市政务服务热线反映。据常先生介绍，由于工作需要，5月30日下午，他在位于市区双岭路与琅琊王路交会处一酒店预订了一个房间。“前期我已经在该酒店住了半个月；当天中午已办理了退房手续，没想到准备返回时，接到客户电话，说设备问题又出现了，没办法，一个小时后，我便又回来了。”常先生说，当天下午1时许，他再次回到该酒店，并重新开了一个房间，“当时我交了元费用，包括80元住宿费，元押金，办理了手续。”常先生告诉沂蒙晚报记者，办理入住手续后，他将个人物品拿到房间，期间突然接到通知，要求立即返回。“当时刚到房间也就有10分钟，接到电话后，我接着就下楼了，并告知了前台，不需要住宿了，希望他们将我房间的部分物品找个地方放一下。当时工作人员也同意了，因为事情紧急，我接着就走了。”常先生说，6月3日，当他回来取物品并退费时，却被告知需扣除2天费用，“不是我不想住了，而是情况不允许，这一情况我已经告知了酒店，而且他们也同意了，按理说这样应该可以了，没想到他们却扣除了2天的费用。我这一天也没住，就被无端扣费，任谁也不理解，他们却不同意，只给退了20元钱，太气人了，希望尽快退还费用。”随后，记者联系了该酒店。“确实有这回事，但并不是我们的责任，因房费已入系统，客人要退房，需要办理手续，但客人只是说了声，并未办理，而且将房卡也拿走了，导致我们连房间都不能开。”对此，其前台工作人员说。该工作人员称，由于该客户是老客户，因此在房费上他们已进行了打折处理。“本来房费是元一天的，就是因为是老客户，所以我们才收80元一天。”该工作人员说，当时该客户是5月31日入住的，后来时间不长，他就出去了，“当天不是我值班，据同事讲，当时该客户离开时，他曾到前台咨询，说有事要离开，可以退房吧？本来消费都是自由的，肯定可以；退房你得将房卡交给我们，办理退房手续吧，但该客户只是口头上说了一下，不但没办手续，连房卡也没给，行李都没带走，后来5月31日晚，看着押金不够了，我们打电话联系，他才告知我们退房了。期间别人无法入住，肯定会产生费用的，所以扣除了两天的费用，而且客人直到今天才来办理退房手续，将房卡交回，确实不应该。”律师说法：对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，客人入住后又提出退房，酒店该怎么收费或处理，目前还没有相关的法律法规作出细致规定。如果酒店有自身的规定，应事先告知消费者。“客人入住酒店后，就意味着与酒店的合同关系已生效，如需要临时退房，该付多少费用，或者如何处理，酒店应提前告知。对于客人开房后没退房直接走人的情况，需根据具体情况来分析，如果客人是因为有急事来不及退房，也未告知，酒店会认定当事人自动续住，用押金抵折住宿费用，超出住宿费用，酒店会清房。但如酒店方同意了退房，如未办理手续，属于自身工作失误的话，应给予退费。”(临报融媒记者赵泽军）
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