都知道节假日酒店的价格不便宜，在价格上涨的同时服务也要跟上。
有顾客到店提出了质疑，酒店也要及时给予解决，而不是拖着时间不处理，只会让顾客对酒店的印象差。
现在网络传播速度也快，也许一次被顾客曝光后，酒店的生意也就受到影响，那会想要解决也难挽回了。
近日，广东广州，一位男子花了大价钱订酒店，没想到店后图片仅供参考，房型和他网上看到的不一样。
看房间里的种种情况，他还怀疑是没打扫过的，因为房卡都还插着没拔，酒店还要求他签订霸王协议。
1，酒店房间图片仅供参考，赔偿还要签订霸王协议。
一份酒店给的声明书，酒店给顾客退还房费，也不追究顾客造成空房的损失，签订后酒店不负任何责任。
看着是双方都有点过错，所以这份协议也就合理，不过顾客看来是霸王协议。
男子是在某团上订的酒店，一个双人麻将房元，到店后图片就仅供参考，房型变成三张床没麻将桌。
在房间里的房卡没拔，打开门还有一股烟味，床单和枕头也都是发黄的，这也让男子感觉酒店是没打扫。
他就和前台说了这事，不过被冷处理了1个多小时。
尽管前台态度也算是好的，一直都说着不好意思之类的，但是道歉又有什么用，始终不把问题给解决掉。
酒店的解释是这样的，那个麻将房的马桶坏了，所以给顾客换到三人房，不过男子对这个解释是不相信。
因为他也和酒店提出过，打开门让他看一下，马桶到底有没有坏掉，只要真是坏掉也能理解酒店的做法。
然而酒店就是舍不得给他看，后面经理也过来处理，对方的话是给协调换一间。
这话在顾客的角度看来，并非是麻将房的马桶坏了，而是酒店把麻将房换给别人，不然为何能协调出来。
后面酒店就要求签订协议，这才同意把房费退还给他，也就是开头的那张协议，男子只觉得是霸王协议。
整份协议都偏向于酒店，又不是顾客一方的错，为何要和酒店签订协议。
最后他是没打算签订协议，不过他也就是一个游客，没法在当地和酒店扯皮，只能跟平台投诉了此事。
男子也有说过1赔3，不知是在酒店里提出的，还是离开后提出的赔偿，最后这个诉求也是得到了实现。
只是条款依然让他很不满，因为同样是偏向于酒店，他看来就是霸王条款了。
一方面需要回头到酒店处理，但是他已经离开了广州，一方面不能网上传播也不能给顾客留底和拍照。
违约要退还赔偿的钱，额外赔偿X万给酒店，他觉得条款是不合理的。
2，笔者小结。
做生意还是要讲诚信，顾客已经付款订下了，酒店也该把房间留下来。
如果系统或员工出错了，把没有的房型放出去，也应该及时通知到顾客，让顾客自行决定要不要来入住。
如果没有及时发现过错，在顾客到店才发现时，酒店也是要及时给处理，按照相关的法律规定给与赔偿。
而不是拖着不给顾客解决，到最后还要签协议才行，只会败坏自家的声誉。
就如文中的情况一样，在顾客发现房型不一致后，该给补偿的就给补偿。
无论顾客在网上说什么，别人只会觉得酒店有担当，等到被发到网上曝光后，再来补救就已经晚了。
此时只会让人觉得，酒店是迫于舆论才给补偿，而不是觉得酒店有担当。
早赔晚赔都是赔，还不如痛快点赔偿，还能让自己有个好名声，没必要这么去和顾客纠缠得不偿失。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/5365.html
