目前,网络预订、网上消费因为新型、便捷、时尚而逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受。很多消费者在出差或休假旅游时，为了能顺利在外地入住，会事先通过移动平台预订酒店。
近日，市民刘先生准备到烟台出差，来之前在某网站预定了某连锁酒店两天的标间，房费已经通过网站全额支付。刘先生来到招远后，只在酒店住了一晚，由于行程改变需要退房。刘先生在办理退房时，要求酒店把剩余一天的房款退给他，酒店告诉刘先生因为房费不是通过酒店支付的，需要刘先生联系网站商定退房事宜。刘先生认为此事很不合理，将此事投诉到了消费者投诉服务中心。
后经调查，刘先生所述情况属实。酒店负责人解释说，由于刘先生所定的房间是从网上预定的，房款也是网站代收的，刘先生要求酒店退费，酒店和刘先生无法达成一致意见。再加上当初网上预订酒店时，消费者和网站就有协议，客人不入住不退还房费。
网警提醒：用户在网络上看到的预订信息，往往不是真实酒店房源的情况。即使用户付了全款，也不能保证一定有房可住，关键是房款也不能退。大家在进行网络消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款情况，通过网上了解或者电话咨询后，选择合适的房间及酒店后点击进入预定界面，退房时间、房型、房间数量、金额、预订人信息、支付方式等方面一定要再三核对，做出全面均衡比较，再慎重下单。切忌盲目冲动消费！
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