作者｜Eastland虎嗅研究总监
北京时间年3月19日凌晨，携程集团（Nasdaq:TCOM）披露了年Q4及全年业绩。报告显示，年携程营收、净利润分别为亿元、70亿元人民币。虽然预计到携程业绩向好，但在美股“熔断”的大背景下，在公布财报前的交易日携程股价下跌6.36%。
面对此次新冠肺炎疫情对携程所带来的影响，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示：“尽管面临着短期挑战，但我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。我们对旅游行业和公司基本面的长期前景充满信心。”
携程CFO王肖璠在财报后的电话会上表示，将疫情带来的所有消极因素都考虑在内，若不计股权报酬费用，预计年一季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元，净营收同比下跌45%至50%。
CEO孙洁透露，疫情发生以来，截至目前携程已处理了数千万取消订单，涉及交易金额超过亿元人民币。今年春节期间，高峰呼入量达到正常电话量的十倍。其技术和产品团队通过不断更新系统实现自助退订，约90%的酒店和交通订单取消需求是在线自助完成的。
她在财报“提高的客户满意度将转化为长期的客户参与度和留存率。”
新起点
年10月，携程将英文字号变更为“Trip.
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