照理论来说，在相应的酒店预定app上挑选相应的酒店房间，下单付钱，等待酒店确定后，到时间到对应的酒店入住就可以了。然而这都是纯理论的内容，现实中有时候会发生让人损害心情的事情。比如，我为了国庆的旅途，在年9月3日就已经在美团上下单预定10月2日-10月5日的酒店，从app上返回的状态是“预定成功”，等到10月2日早上5点半到达预定城市后，想着早上没有什么额外的事情，就跑过去确认一下预定的房间是否有问题。但前台告诉我，今天全天都没有空余的房间。理由是，我的酒店预定的本子上没有你的预定记录，我不认美团后台的预定状态，那是他们的事情，我以登记在本子为主。我就不描述她的态度了，因为这很有可能带了我主观的感知。随后我打了美团的客服去协调，过程还算专业，虽然最后没协调到房间，但是迅速的退了房钱，并且承诺可以补第一晚的差价。虽然我额外要求得到这次没有预定成功的原因反馈，但客服拒绝了我的要求，不确定之后是不是又打了和稀泥，不了了之。9月3日的支付宝支付记录客服退款记录10月2日的退款记录就结果来说，美团的客服并没有特别多的权力能强势的帮我协调到房间，他也做了他能够做的内容，这点我并没有否认，但是我之后应该如何去相信美团App上的“预定成功”这个状态呢？难不成预定了之后我还要自己去打个电话去确认？假如各位如果预订的是一个热门旅游景区的酒店也同样遭遇这个事情，估计你不仅损失的是时间，而且还有心情，并且你确定能找的到替代的酒店？这让人如何放心的相信美团的预定？而酒店方面无视预定状态，以自己的书面记录取代后台记录，并且将工作失误推卸到美团身上，不得不让人怀疑酒店方是否在之前已经有很多次类似的经验，即便如此也没有为它的工作失误受到任何的惩处。假设真的如此，那么美团的名声就要被这类酒店给败坏干净了。正如我之前所说，之后如何让人相信你的“预定成功”那就真的是预定成功了呢？美团酒店，还真的是不能让人完全放心，谁知道名下还有多少类似的酒店存在？而同样的汉庭酒店，我同样的在9月3日预定成功后，当天美团客服就打电话来，希望能协调退款，因为国庆节的价格定价错误，两家酒店的专业性差距可见一斑。
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