前台除了办入住,还要懂些什么

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你的酒店有预订部吗？对于多数中小酒店来说，很难专门设立一个预订部，该岗位指责多数是由前台员工来承担。本文我们就从很多前台承担的“预订”职责角度，探讨前台工作要注意哪些以最大限度提升酒店营收。Part.1如何转化客人的预订咨询前台电话，是客人获取酒店一手信息的渠道，不管是协议客人、团队客人还是OTA客人，多多少少都会打电话到酒店前台。1、一分钟内响应咨询许多酒店对前台要求，左手接听电话，电话响铃3次内要用清晰礼貌的声音接听。除了电话咨询，下面这2类渠道的咨询也要注意。①OTA在线携程在线咨询IM，客人通过携程APP向酒店咨询，需前台电脑保持打开EBK网页或手机打开提醒通知。②前台

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