来源：上海商学院酒店管理学院
作者：王博海邹光勇
中国酒店在线预订用户中有80%以上属于年轻人群，即80-95后（18-39岁），年轻人对酒店在线预订消费能力相对较强，追求享乐和消费，偏好于个性、多样化的酒店。消费者行为方式和偏好习惯也促使酒店近年来出现了很多新型的营销模式。新型的营销方式给人们带来了趣味、吸引力、增进了互动和用户体验感，符合现在营销以人为中心的特点。
作为旅游酒店企业，新媒体营销在数字化时代能获取良好的顾客关系、减轻渠道间矛盾、降低投资风险。因此，旅游酒店企业在新媒体营销渠道管理过程中，资源的分配和利用直接影响到企业现在和未来的收益水平。同时，当前正处于疫情常态化的时期下，中国旅游酒店业受到巨大的冲击，行业整体进入了较为艰难时期，不少酒店企业举步维艰，生存面临挑战。很多酒店企业希望能在疫情常态化作用下，利用有限的新媒体营销手段，积极主动发挥新媒体营销作用，主动争夺更广泛更多层次的客源市场，为企业生存，找到新的转机。
万豪酒店集团作为全球第一大酒店集团，现有新媒体营销渠道多而广，文章结合万豪酒店集团现有平台数据，归纳并验证连锁酒店集团不同新媒体4R营销渠道发展现状以及它们对酒店集团整体营销的影响，并梳理其营销效果，权衡得失，以便为酒店新媒体营销渠道的运营维护提供案例。本文希望能够解决现有新媒体平台渠道所存在的问题，通过平台和用户的结合，满足酒店用户的消费多元化、个性化，从而提升酒店网络营销的效果，增进品牌的影响力，达到酒店与代理平台、消费者和谐共存，酒店利益最大化。
一、万豪酒店集团新媒体平台发展现状与营销影响
万豪酒店集团新媒体营销在国外的渠道有脸书，抖音，推特，油管等，而国内则有
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